Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Сколько дней возврат денег за товара

Срок обмена товара установлен в N ФЗ г. Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список. При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона. Так как товар ненадлежащего качества , приобретатель волен действовать по своему усмотрению.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Необходимость возврата товара продавцу — довольно частое явление в практике потребителей. При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги. Этими действиями они нарушают закон , поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

Содержание статьи: Законодательные нормы Что можно вернуть, а что нет? Основания и причины Не гарантийные недостатки Временные рамки для предъявления претензии Правила оформления заявления Сроки ответа продавца Возврат оплаты доставки Просрочка выплаты Способы получения средств Если продавец отказал Деньги за сопутствующие расходы.

Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства. Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас. Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег. В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:. Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют. Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя.

В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко. В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:. При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно.

Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта. Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно. К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу. Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан. Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует.

Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:. Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака. Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя.

К претензии необходимо приложить чек. Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения. Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги. Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте.

Однако по закону это не является основанием для отказа. Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания ст. Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза. В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы. Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Если товар оплачивался наличными средствами , возврат происходит аналогичным способом. Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой.

Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк. Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата. Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд. Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд. Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца. При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды. Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор.

Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца. Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер.

Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя. При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец. Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу. Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается , иск в суд можно подать на эту сумму.

При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Потребителю не стоит опускать руки , если он уверен в своей правоте. О том, какие товары не подлежат возврату или обмену, вы можете узнать из нашей статьи.

О том, как вернуть товар в магазин, в течении скольких дней, как правильно оформить претензию, на что при этом ссылаться, вы можете узнать из этого видео:. Я могу получить наличкой деньги за возвращенный качественный товар без предъявлении карты, по которой была совершенна покупка. Добрый день. Я работаю в магазине. Если клиент принес вещь на возврат, и она в отличном состоянии, но у меня нет денег отдать прямо сейчас.

Нарушу ли я закон, если попрошу подождать, пока будет наличка, и сразу же позвонить, чтобы она пришла за деньгами. Если я нарушаю закон, то какой? И если не нарушаю, то на основании какой статьи я могу так делать?

Работаю в интернет-магазине,клиент заказал товар,оплатил, но не устроил срок поставки , хотел вернуть деньги в субботу , но кассир отказала и попросила прийти в понедельник. Клиент написал жалобу и просит ответить ему в письменном виде. Что в таком случае необходимо отвечать клиенту? Как поступить, если у меня купили детский зимний костюм, надели его и ушли, а через четыре дня решили вернуть?

Здравствуйте,вернули товар ненадлежащего качества на руках накладная о приеме на возврат. Сколько ждать? Тут, вот, автомобили и деньги не вернули, вовсе — совсем с года. Общая сумма более 18 лимонов руб. Роспоребнадзор вместе с законами РФ и вашими проблемами, совсем не просматривается из за гор наших проблем. Я так понял, что закона -то в РФ и совсем нет, где нужно.

Роспотребнадзор в сравнении полномочий, приставов и суда, мелковато смотрится. Купил фитнес-браслет ASB4 c функцией тонометра Хотел подарить жене, она гипатоник.

Принес домой, стали мерить давление и браслет показывает на В году с давлением на 90 у неё случился инсульт. Думали при помощи фитнес браслета мы сможем постоянно контролировать давление, но погрешность в 55 пунктов, — это по моему слишком. Могу ли я требовать возврата денег за этот никчёмный товар? Добрый день подскажите если в магазин М Видео написали притензию на возврат телефона но в сервесном центре магазина отвечают что юристы еще обробатывают мою притензию прошло больше 14 дней, что делать дальше?

Обращаться в суд? Если ваш телефон не имеет каких либо поломок, то должны возвратить в течение четырнадцати дней. Можете обратиться в Роспотребнадзор или в дальнейшем обратиться в прокуратуру и подавать в суд на магазин, при не соблюдении условий. Если телефон с дефектами, то возврат происходит в течение действия гарантии.

Срок на возврат товара в магазин

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :.

В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе ниже на данной странице сайта. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные максимальные сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар - к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней то есть суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются , не считая дня его покупки п. Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу п. Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования п.

Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней статья 22 Закона о защите прав потребителя. Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней статья 21 закона о защите прав потребителя.

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы. Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:. Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г. Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста , мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае.

Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле - это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание! Задать вопрос юристу в 1 клик.

Есть вопросы? Не откладывайте дело в долгий ящик - задайте их прямо сейчас! Мы ответим в течение 24 часов. Чувашская республика , г. Чебоксары ул.

Ермолаева, д. Текстильщиков, д. Содержание статьи навигация : Всё о возврате и обмене товара покупателем Какие виды товаров возврату НЕ подлежат Сроки возврата и обмена товара Процедура возврата денег за товар пошаговая инструкция Полезные ссылки на тему возврата и обмена товара. Пошаговая инструкция поможет ликвидировать ИП самому бесплатно!

Нас уже более ! Контакты Свяжитесь с нами прямо сейчас! Оставьте заявку на услугу ИЛИ задайте вопрос. Напишите нам Есть вопросы? Ответ: Чувашская республика , г. Главная О нас Оставить отзыв Юр.

Срок возврата товара в магазин определяется Законом от Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты. Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно.

Если приобретенный товар не удовлетворяет граждан, они рассматривают все щекотливые вопросы с лицом, который его предоставил, а не произвёл. Поэтому в любой нестандартной ситуации следует обращаться в торговую точку.

Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению. Такая продукция должна быть:. Если приобретённая вещь не соответствует одному или нескольким критериям, её можно возвратить продавцу.

Однако нужно иметь в виду, что указанный закон защищает права обеих сторон, поэтому от приобретателя также потребуется соблюдение установленных законодательством норм. В частности:.

В него входят также бельевой трикотаж, постельный текстиль, средства личной гигиены и другие виды товаров, которые не могут быть возвращены для последующей перепродажи третьим лицам. Бракованный, неисправный или неподходящий по цвету, размеру и иным параметрам товар можно вернуть или заменить на подходящий. Деньги возвращаются за товар надлежащего и ненадлежащего качества. Для этого предусмотрены нормы законодательства, о которых речь пойдёт ниже. В данном случае следует ориентироваться на нормы статьи 25 ЗПП, где даны положения о замене и возврате качественной вещи без брака и порчи при следующих условиях:.

Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель. Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта. Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть покупку. Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму. Продавец может также предложить заказать нужный образец, который нужно ожидать в течение определённого времени.

В случае несогласия потребителя навязывать такое предложение нельзя. Деньги нужно вернуть в установленный срок. Если по возвращении домой покупатель обнаружил дефект в виде брака или порчи, либо бытовая техника или иной сложный технический товар оказался неисправен , его следует вернуть по месту приобретения. В этом случае действуют нормы статьи 18 ЗПП, на которые следует ориентироваться при возврате. Продавшему вещь ненадлежащего качества лицу нужно убедиться в нижеследующем:.

Поэтому иногда приходится не только возвращать бракованную вещь, но и проводить экспертизу брака. Но и в этом случае возврат денег применяется только тогда, когда были предложены или использованы другие виды исправления ситуации.

Все это говорит о том, что в случае невозможности или неэффективности замены товара покупатель вправе требовать уплаченные за бракованный предмет деньги. При условии возникновения обстоятельств, изложенных выше, потребитель может использовать своё право защиты по статьям 18 или 25 ЗПП.

При этом нужно соблюдать все условия , которые предусмотрены для лица, возвращающего купленное. Продавец может предложить другие варианты и образцы на замену. Но потребитель вправе настаивать на получении денег. Для этого он пишет претензию директору магазина или администратору торгового зала, где указывает перечень нарушений качества или иную причину возврата.

По усмотрению предпринимателя деньги могут возвращаться немедленно взамен принятого назад товара. В случае утери чека могут возникнуть сложности в виде отказа в приёмке товара, что является неправомерным. Факт приобретения вещи именно у этого предпринимателя должен быть доказан.

В этом случае ситуацию помогут решить:. В другом случае отказ может следовать с оговоркой, что потребитель испортил вещь по своей вине. Здесь может потребоваться акт независимой экспертизы. В этом случае подавать иск не имеет смысла, так как он будет отклонён. Но в случае брака в покупке деньги должны возвращаться в обязательном порядке. Таким образом, потребитель может вернуть бракованную вещь или товар ненадлежащего качества и потребовать за него деньги.

То же касается вещи, которая покупателю не подошла, но имеет надлежащее качество и товарный вид. Если предлагаемая замена не устроила приобретателя, или альтернативный аналог отсутствует в ассортименте, потребуется вернуть деньги. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Исключение составляют технически сложные товары, которые подлежат возврату на специальных условиях, товары с дефектом, а также продукты питания, живность и вещи надлежащего качества, вошедшие в Перечень товаров, не подлежащих возврату, установленный законом и утверждённый Постановлением Правительства за номером Если на момент обращения потребителя в ассортименте магазина отсутствуют альтернативные товары, отвечающие его запросу, он вправе потребовать назад деньги.

Экспертиза может потребоваться даже на товар, на который распространяется гарантия, чтобы выявить, что качество приобретённой вещи не отвечает тем гарантийным критериям, которые предоставил производитель. Если же поломка произошла из-за неправильной эксплуатации — гарантия не предусматривается. Согласно статье 22 ЗПП, возврат денег должен происходить в течение десяти дней со дня предъявления покупателем требования о возврате денег.

Если дело дошло до того, что предприниматель категорически отказывается исполнять свою ответственность и возвращать уплаченные деньги, нужно подавать исковое заявление в суд. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя.

Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности. Задать вопрос эксперту.

В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Иногда случается, что купленная в магазине вещь при более детальном рассмотрении оказывается непригодной по каким-нибудь причинам. В этом случае возможен возврат денег. Но стоит учесть, что делать это нужно вовремя. Содержание: Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества?

Невозвратные товары Какие основания отказа от покупки? Не гарантийные недостатки Временные рамки Правила оформления заявления на возврат Сроки ответа продавца Можно ли вернуть деньги за доставку? Просрочка выплаты Способы получения средств Если продавец отказал? Деньги за сопутствующие расходы. Это относится к случаям покупки товаров низкого качества. Данный срок может быть увеличен , если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.

В таком случае проводится экспертиза , по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца; отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель.

Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя.

При этом должны выполняться некоторые условия :. Читайте также статью о том, как и в какой период вернуть деньги на карту банка в случае возврата изделия в магазин. Также существует перечень товаров, которые не возвращаются в принципе. К невозвратным товарам относятся , например:. Читайте также в нашей статье , как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства. А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Прежде чем обращаться к продавцу , нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:. Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества. Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги. Образец написания претензионного письма на некачественно предоставленную услугу — здесь.

В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки. Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.

Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке :. Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству. Продавец обязан дать покупателю ответ в письменном виде на претензию в течение 10 суток со дня ее поступления.

Эта норма установлена ст. Ответственность за просрочку установлена ст. Если продавец решит провести собственную экспертизу, этот срок не продлевается. Он должен за 10 дней ответить покупателю на претензию. В ответе необходимо указать, что проводится экспертиза, и по ее заключению будет вынесено решение о возврате.

В соответствии с п. Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре , за вычетом затрат на доставку. Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. Покупатель может и сам оплатить доставку , а затем потребовать возмещения затрат от продавца. Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной.

Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд. Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через дней.

Безналичным способом допускается вернуть деньги в дневный срок. В этом случае нужно учитывать сроки отправки платежей у банков.

За каждый просроченный день, продавец должен будет перечислить сверх положенного пеню. Бывает так, что услуги оказываются лишними, а продавец их намеренно навязывает. Что делать в такой ситуации, читайте в следующей статье. Продавец может посчитать, что случай не входит в условия гарантии. При таком варианте, покупателю нужно будет сделать самостоятельно экспертизу.

Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде. Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ. Чтобы подтвердить, что спор пробовали решить в досудебном порядке, составляйте все документы в двух экземплярах, на одном из которых требуйте продавца поставить отметку о получении. В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением. Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда.

По ст. Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца. Добавить комментарий Отменить ответ. Псевдоним Ник. Также рекомендуем к прочтению: Права потребителей: возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества? Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он не понравился покупателю?

Добавить комментарий Отменить ответ Комментарий Псевдоним Ник.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Срок возврата товара в магазин определяется Законом от Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты.

Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно. Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются гл.

II Закона от Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам. Единый срок возврата составляет 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки. Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день.

Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок. Поэтому не стоит медлить с возвратом — лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом.

Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст. Если куплен сезонный товар одежда, обувь в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона. По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег. Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона.

Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке. Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить — он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период. В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:. Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег.

Бракованным признается изделие плохого качества — он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней. Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки.

Если повреждения возникли по вине потребителя, продавец откажет в возмещении. Важно наличие признаков именно заводского брака. Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества.

По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи. Отдельно стоит рассмотреть особенности возврата технически сложных покупок. Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен.

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику. Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу.

Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут. Часто продавцы отказывают в принятии техники без объяснения причин или ссылаясь на вину потребителя. Последний вправе самостоятельно провести экспертизу, а затем подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда и израсходованной на исследование суммы.

Альтернативный вариант — отправить досудебную претензию в администрацию торговой сети, или пожаловаться в Роспотребнадзор. Согласно ст. Кроме того, отказаться от покупки можно до получения. Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид кроме случаев заводского брака.

Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку. В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен Постановлением Правительства РФ от Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца. Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях. Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине. Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи.

Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца. Сотрудники обычно без проблем соглашаются вернуть деньги за товар или обменять на другую вещь. Если же покупатель сталкивается с отказом, можно потребовать объяснений или позвать администрацию для урегулирования конфликта. Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:. Совет юриста: обязательно потребуйте у продавца акт о возврате товара.

Он потребуется в дальнейшем для получения денег. Юрист, автор сайта Гражданское право, стаж 6 лет. Деньги зачисляются в течение трех дней с момента обращения. Если покупки оплачивались наличными, выдаются купюры. При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель. Покупатель вправе обратиться с досудебной претензией в администрацию магазина, или сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Как показывает практика, второй вариант более эффективен.

Ответ поступает в течение 30 календарных дней. Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте.

В таком случае ответ направляется на электронную почту. В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия. В Роспотребнадзор нужно представить любые относящиеся к делу документы: письменный отказ продавца, гарантийный талон, кассовый чек, накладную, квитанции. Если проблему не удается урегулировать мирно или с помощью Роспотребнадзора, граждане предпочитают обращаться в суды.

И зачастую судьи принимают их сторону, взыскивая с компаний стоимость изделия неподходящего качества, моральный вред и неустойку.

Решив обратиться в суд, следует подавать заявление по месту регистрации ответчика. Документы понадобятся те же, что и для Роспотребнадзора. Дополнительно рекомендуется представить заключение экспертизы, ходатайствовать о вызове свидетелей. Обращайтесь к нашим юристам, и они вам обязательно помогут!

Для этого достаточно описать проблему в форме обратной связи и отправить им на рассмотрение. Ответ поступит всего через несколько минут! Вправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена? Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте. Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами?

Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами. Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно. Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин? Причину указывать в заявлении придется. Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек? Правом на возврат обладает не только фактический покупатель, но и человек, который будет носить одежду в дальнейшем.

Можно ли вернуть мебель в салон? В списке товаров, не подлежащих возврату, есть и мебель — комплекты и гарнитуры. Их вернуть нельзя. Если же товар покупался единично не комплектом , продавец обязан обменять его или перечислить деньги. Как будет рассчитываться срок, если я получила одежду от интернет-магазина во вторник? Продавец сказал, что на возврат дается 7 дней. Добрый день! Заказала в интернет-магазине обувь, хочу ее вернуть. Расплачивалась картой Тинькофф, но продавец говорит, что выплатит деньги только на Сбербанк.

А у меня карты сбера нет. Законно ли такое требование? Требование продавца незаконно. Он обязан перечислить деньги на карту, с которой вы все оплачивали. Собираюсь пойти в суд, продавец продал некачественные запчасти для машины на сумму т. Заключение экспертизы есть. Сколько мне придется платить госпошлины? Заказала обувь через интернет, теперь ни обуви, ни денег. Продавец говорит, что деньги не поступали, поэтому заказ не отправляет.

Что мне делать?

Иногда случается, что купленная в магазине вещь при более детальном рассмотрении оказывается непригодной по каким-нибудь причинам.

Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной. Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Срок возврата денег за товар по закону — когда покупатель получает назад свою оплату?

Представим ситуацию, когда гражданин по каким-либо причинам захотел осуществить возврат товара , и продавец согласился с покупателем. Каково время возврата денег за товар? Срок возврата гражданину денег за товар надлежащего приемлемого качества по закону составляет 3 дня с момента непосредственного возврата вещи п.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Необходимость возврата товара продавцу — довольно частое явление в практике потребителей. При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги. Этими действиями они нарушают закон , поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар. Содержание статьи: Законодательные нормы Что можно вернуть, а что нет? Основания и причины Не гарантийные недостатки Временные рамки для предъявления претензии Правила оформления заявления Сроки ответа продавца Возврат оплаты доставки Просрочка выплаты Способы получения средств Если продавец отказал Деньги за сопутствующие расходы.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Если приобретенный товар не удовлетворяет граждан, они рассматривают все щекотливые вопросы с лицом, который его предоставил, а не произвёл. Поэтому в любой нестандартной ситуации следует обращаться в торговую точку. Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению. Такая продукция должна быть:. Если приобретённая вещь не соответствует одному или нескольким критериям, её можно возвратить продавцу. Однако нужно иметь в виду, что указанный закон защищает права обеих сторон, поэтому от приобретателя также потребуется соблюдение установленных законодательством норм. В частности:. В него входят также бельевой трикотаж, постельный текстиль, средства личной гигиены и другие виды товаров, которые не могут быть возвращены для последующей перепродажи третьим лицам.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно. Наиболее часто встречаются следующие ситуации  О том, как вернуть товар в магазин, в течении скольких дней, как правильно оформить претензию, на что при этом ссылаться, вы можете узнать из этого видео: Правовой эксперт - Юридическая консультация - ip-management.ru 7,58 тыс. подписчиков.

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :.

Главная Документы Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества
Комментариев: 4
  1. Станислав

    А если заехать на евробляхе в режиме коммандировки? такой вариант вообще возможен? и какие документы нужны для этого? Тарас , ты этот момент еще не комментировал?

  2. Ада

    Спасибо огромное! Ёмко и полезно!)

  3. Рюрик

    И много много интересного

  4. ciatsuner

    Тарас юрист как всегда делает рейтинг на хайпе

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.