Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как деликатно ответить письменно на обращение

Ответ на жалобу должен быть направлен заявителю, независимо от причины возникновения спорной ситуации. Любой человек, так или иначе, обращается в различные компании и организации. Это может быть обусловлено необходимостью оказания услуг или приобретения продукции. Нередки случаи, когда клиент недоволен обслуживанием.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Образец письма в ответ на жалобу

Я не получил ответ на мое обращение в прокуратуру скорее всего по вине почты. Как написать заявление с просьбой предоставить мне копию ответа на мое обращение Нужно ли ссылаться на на ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"? Был лишён водительского удостоверения и не дождавшись окончания срока был вынужден уехать в другой регион жить.

Каким образом можно узнать где находятся сейчас В? Что написать в повторном обращении в ГИБДД если на первое обращение уже в течении сорока дней нет ответа. Ситуация следующая: Написано обращение в гос. Этот госорган в соответствии с законом отправляет это обращение в другой госорган для рассмотрения в рамках компетенции.

С какого времени наступает отсчёт срока ответа на обращение? С момента регистрации обращения в первой организации или в той в которую обращение было перенаправлено для рассмотрения в рамках компетенции? Подскажите пожалуйста как сформулировать заявление в прокуратуру после того как на заявление в администрацию с просьбой провести опиловку деревьев, вдоль улицы, угрожающих имуществу, пришел ответ без указания сроков, что будет проводится опиловку деревьев после комиссионного обследования деревьев в порядке очереди.

Которое никогда не проводилось и не будет проводиться! Имеют ли право работники миграционной службы не выдать справку гражданину Казахстана о том что он не подавал на Российское гражданство если он просрочил время пребывания в стране?

Написала заявление на бездействие обслуживающей организации в прокуратуру, расписала все там, на что получила ответ: Ваше обращение, оставлено без разрешения в связи с отсутствием сведений достаточных для разрешения по существу отсутствует текст обращения. Что значит отсутствует текст обращения? Написала вторую обращение-жалобу в сбербанк В ответ пришло 3 смс на телефон в котором было написано, номер обращения и что ответ дадут от 12 до 15 дней, вышлют его на email, но не написано рабочих или нет.

Сегодня пришлось самой звонить по горячей линии сбербанка так как Ответ не пришел. Конкретно на мою жалобу не ответили. Попросили составить новую. Имею долю в частном доме. Лицевой счет не разделен, за ЖКХ оплачиваем вскладчину. Как долю умершего перевести на других собственников. С чего начинать Частный дом в Москве. Как написать ответ на обращение Краткое содержание: Могу ли я написать жалобу на заведующую детским садом изменив своё ФИО? Ответ на обращение Ответ на письменное обращение Срок ответа на обращение Как написать ответ на жалобу Как написать ответ на претензию Бесплатный вопрос юристам онлайн Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:.

Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет. Юрист Гончаров Александр Васильевич.

Лучше повторно обратиться с заявлением о неполучении ответа, а сослаться на инструкцию о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, утвержденную приказом Генерального прокурора Российской Федерации от Вам помог ответ: Да Нет.

Консультация по Вашему вопросу. Юрист Костив Е. Вам необходимо написать электронное обращение через сайт МВД, в котором изложить суть интересующего Вас вопроса. Одним из плюсов электронного обращения является то, что ответы на обращение поступают также в электронном виде, то есть без задержек почтового отправления.

В случае отсутствия ответа на Ваше обращение в течении дней смело пишите заявление в прокуратуру о том, что нарушаются Ваши права в части срока рассмотрения Вашего обращения. Адвокат Маркин Сергей Вячеславович. Вам следует указать что это повторное и отправьте туда им заказным письмом с уведомлением.

Валентин Александрович. Интересует следующий вопрос, касающийся ФЗ об обращениях граждан: Ситуация следующая: Написано обращение в гос. Большое спасибо.

Адвокат Иванов Сергей Александрович. С момента поступления вашего обращения в государственный орган. Могу ли я написать жалобу на заведующую детским садом изменив своё ФИО? Юрист Сторчак Вадим Юрьевич. Здравствуйте Анна! Вы можете такую жалобу подать, но если в Управлении образования поймут, что писал другой человек, а не тот, который написан в жалобе - его признают анонимным и могут оставить без ответа. Федеральный закон от Порядок рассмотрения отдельных обращений 1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Юрист Кушнир Станислав Иванович. Вам нужно написать так, как написали в администрацию, как написали на сайт! Главное в жалобе, заявлении прокурору не форма, а содержание! Сообщите там все известные Вам факты, обращения в Администрацию, ответы, устные и письменные, прочие обещания!

Приложите к обращению на имя прокурора копию ответа Администрации без указания сроков! Прокурор разберется! Успехов и удачи! Андрей Вячеславович. Юрист Калашников Владимир Валентинович. Можно обращение написать в МВД. Но вообще то именно справки не предусмотрено. Максимум - ответ на обращение.

Обязательность принятия обращения к рассмотрению 1. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

В случае необходимости рассматривающие обращение государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение с выездом на место.

Адвокат Чередниченко Владислав Александрович на сайте. Нет таких справок для граждан и формы такой справки нет. Он может только обратиться с обращением в соответствии с ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", чтобы дали ответ в свободной форме.

Либо заинтересованные органы могут обратиться с соответствующим запросом в миграционную службу для того, чтобы получить эту информацию. Это может быть, например, суд. Однако должна быть причина и основания для получения справки, а не просто так. Юрист Пюрбеев Сергей Владимирович. Здравствуйте Андрей Вячеславович! Такой справки никто не даст, так как она не существует.

Есть два возможных пути: 1. Если пойдете в орган ФМС по месту пребывания - после привлечения к ответственности хорошо, если обойдется без выдворения и запрета на въезд , он должен продлить пребывания на срок достаточный для выезда из страны. Обязательно оплатите штраф и бумагу эту копию отнесите в ФМС, а оригинал носите с собой. Далее можно выезжать за пределы РФ и потом заново, но уже без нарушений. Можно попытаться выехать с просроченной картой, при пересечении границы органы ФМС также должны привлечь вас к ответственности, но при этом вас могут снять с поезда - как раз для оформления документов.

Мой совет взять доказательства уважительности вашего положения и идти сдаваться в органы ФМС по месту регистрации. Думаю, что обойдется без выдворения и запрета на въезд. Ответственность за нарушение вами порядка пребывания установлена ст. Адвокат Шевченко Ольга Павловна. Напишите жалобу вышестоящему прокурору. Чем чревато для сбербанка такая непунктуальность? Юрист Осипова Наталья Владимировна. На обращения Сбербанк обязан отвечать в установленные сроки. Можете подать жалобу в Центробанк РФ или прокуратуру.

Надежда Васильевна. Юрист Каравайцева Елена Александровна на сайте. Начинать надо с обращения к нотариусу. Не забывайте оставлять отзывы на ответы юристов! Спасибо за обращение на наш сайт! У арендатора в офисе сломался замок в входной двери. Он требует оплатить ремонт за счет средств арендодателя. Как ответить грамотно? Прямо перед кухонным окном соседи поставили щит, который закрывает свет к нам на кухню.

Написал на почту Астахову! Кто знает в какие сроки мне ответят на моё обращение? Вот адрес на который написал info astakhov.

Как написать ответ на обращение

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов — жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы по образцу должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными.

В этом вам поможет данная статья. Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании. Жалоба — это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов.

Пример жалобы и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален. Таким образом, данный список можно продолжать очень долго, поскольку критериев очень много. В данной статье приведена только основная классификация. Общее право на подачу жалобы предусмотрено в п. При этом, в зависимости от вида жалобы, для каждой существуют специальные законодательные акты. Для наглядности стоит продемонстрировать стандартный образец ответа на жалобу гражданина.

Настоящим сообщаем, что Ваша жалоба от По фактам, изложенным в данном обращении, нами была проведена внутренняя проверка в организации, в ходе которой указанные Вами обстоятельства не подтвердились. Все сотрудники нашей компании имеют высокий уровень квалификации, прошли многоэтапное обучение и соответствующую практику, нарушений трудовой дисциплины и этики выявлено не было. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашей компании снова.

При этом стоит отметить, что содержание ответа может быть различным, варьируется в зависимости от обстоятельств самой жалобы, настроенности гражданина и результата, которого вы желаете достигнуть.

Приведенный выше пример ответа является простым, т. Если же клиент настроен на дальнейшее судебное разбирательство, то, скорее всего, это сразу будет видно из текста его жалобы или претензии, иногда такой документ именуется досудебная претензия. Давайте приведем в пример другой ответ на претензию.

Действительно, Выявленные Вами недостатки являются производственным браком, поэтому Вы имеете право вернуть товар в наш магазин и получить уплаченные денежные средства в кассе. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашем магазине снова.

Из представленных выше образцов ответов на жалобы можно выделить следующие правила их составления:. Отправить ответ на жалобу необходимо тем способом, который гарантирует получение его гражданином курьером, почтой с уведомлением о вручении, нарочно, по электронной почте с уведомлением.

Если ваш бизнес — это оказание услуг или торговля, то нужно научиться различать несколько категорий граждан-потребителей, чтобы грамотно отвечать на их жалобы.

А иногда и ставить на место нерадивых клиентов. С каждой из указанных категорий потребителей нужно вести себя по-разному.

Следовательно, ответы на возможные жалобы также необходимо строить в зависимости от данной классификации. Данные меры необходимы, чтобы не раздувать скандал и не отпугивать других покупателей.

При встрече с правдолюбами необходимо запастись юридическими знаниями или нанять грамотного юриста, поскольку ответы на жалобы придется давать письменные, четкие, аргументированные, основанные на нормах законодательства РФ.

Вы спросите:"Как написать ответ на жалобу, если клиент уже намерен идти в суд? И стоит ли его вообще составлять? Ответим, что стоит, поскольку к суду необходима полная доказательная база. Последней категории нужно просто уделить достаточно внимания, выслушать все жалобы, пожелания, отзывы и пр. Наверно, каждый из нас в жизни сталкивался с данной книгой, открывал ее ради интереса в какой-либо организации и даже оставлял в ней свое обращение.

Раньше эта книга называлась жалобной, следовательно, была рассчитана только на жалобы. Сейчас же ее переименовали, и изменился смысл. Теперь в ней можно найти не только гневные послания, но и доброжелательные отзывы, пожелания здоровья и процветания. Если вы имеете свой бизнес в потребительской сфере, то эта книга должна быть обязательно, располагаться на видном месте, по первому требованию предоставляться клиенту.

В случае обнаружения в ней жалобы вы должны как можно скорее отреагировать и внести в книгу письменный ответ. В отдельных случаях рекомендуется также позвонить клиенту по телефону и уведомить о рассмотрении его жалобы, принести извинения при необходимости.

А для пущей убедительности в случае, например, существенного нарушения прав клиента, некорректном отношении к нему и пр. В общем, книга отзывов и предложений должна регулярно проверяться, чтобы всегда быть готовым к внеплановой проверке Роспотребнадзора. Давайте разберемся.

Для наглядности данной проблемы стоит привести пример жалобы одного гражданина. Покупатель приобрел станок для производства сетки для забора у индивидуального предпринимателя. Пользовался им более года, после чего захотел вернуть его обратно продавцу и потребовать деньги назад с учетом компенсации морального вреда по причине того, что станок неожиданно сломался.

Написал жалобу продавцу и думал, что закон на его стороне. Однако продавец был не из робкого десятка. Он отстоял свои права в суде и доказал, что действия покупателя незаконны, а требования не подлежат удовлетворению. Таким образом, можно охарактеризовать потребительский экстремизм как именно умышленные действия потребителя, направленные на причинение ущерба добросовестным продавцам.

При этом, как показывает судебная практика, избавиться от назойливого потребителя, тем более привлечь его к ответственности по закону, нелегко. Сейчас данная ситуация набирает обороты, поэтому законодательные меры защиты необходимы уже предпринимателям. В настоящее время одним из актуальных методов борьбы с данным явлением остается четкая фиксация переговоров между продавцом и потребителем в письменном виде, в том числе наличие грамотных образцов ответов на жалобы.

Например, жалоба на действия судебного пристава-исполнителя по наложению ареста на имущество, жалоба на бездействие инспектора ГИБДД. Ответы должны быть всегда составлены в соответствии с требованиями соответствующих нормативных актов.

Форма ответов обычно стандартная, согласно положений Регламента того или иного государственного органа. Ваша жалоба, поступившая Жалобы в суде — это очень обширная тема. Среди всех стоит особо выделить претензии в соответствии с КоАП РФ жалоба на постановление по делу об административном правонарушении , с КАС РФ, а также апелляционные, кассационные, надзорные и частные жалобы в гражданском, арбитражном и уголовном процессах.

Все эти жалобы объединяет одно — ответ на них дает суд. Иные стороны по делу могут предоставить только отзывы на них. К примеру, ответ на апелляционную жалобу по гражданскому делу будет называться возражения или отзыв. ЖКХ — это сфера, касающаяся почти каждого второго гражданина. Текут трубы, рушится крыша, не убирается подъезд, плесень в квартире, не обработаны межпанельные швы — список проблем можно продолжать до бесконечности. Участившееся в последнее время беззаконие в действиях управляющих компаний, ТСЖ и иных структур порождает жалобы от жильцов.

Рассмотрение последних регулируется Жилищным кодексом РФ, причем пожаловаться можно как в жилинспекцию, так и в суд. В данной области особо распространена коллективная жалоба, где жильцы вместе излагают суть своих недовольств и выдвигают аналогичные требования. Причем данный документ является очень эффективным, поскольку как говорится один в поле не воин. Какой срок ответа на жалобу?

Для этого нужно заглянуть в закон. В частности ст. Срок рассмотрения судебных жалоб колеблется от 3 до 60 суток в зависимости от вида претензии. Например, жалоба в суд по уголовному делу в порядке ст. В заключение необходимо отметить, какой ответ вы бы не предоставили своему клиенту, помните, что он должен быть логично построенным, грамотно сформулированным и юридически правильным. В долгосрочной перспективе лучше иметь наработанную базу образцов ответов на жалобы.

Почему женщины любят богатых мужчин? Мнение Довлатова, проверенное временем. Похудевшая Лолита. Рыжий "Иванушка" показал, как изменилась его давняя подруга. Nissan Qashqai, Renault Megane: десятка самых ожидаемых авто нового, года. Сами сделали кухонный фартук из акрила и ткани. Получилось очень красиво. Делаем геометрический принт на стене, если нет нужных обоев. Персики и какао соединились в нежном тортики. Пеку на каникулах. Упряжки: кинолог рассказал о новогодних занятиях с собакой.

Лечит бессонницу и повышает сопротивляемость организма: свойства лука-порея. Индексация пенсий и другие нововведения в жизни россиян с 1 января. Блондинки советского кино, обладающие в молодости природной красотой фото. Люди начали употреблять авокадо, как никогда прежде, во время пандемии.

Готовлю нежную намазку на бутерброды из бюджетного кефира: рецепт. Еврейская традиция, из-за которой у памятников Холокосту не бывает цветов. В купленном доме было много мусора, но мама сделала из него милое гнездышко. Поломка и не только: причины, по которым не стоит прогревать зимой авто. Главная Закон Соответствие нормативным требованиям. Жалоба: суть, виды Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.

Елена Уточкина 1 декабря,

Посмотрите заполненный образец ответа на предложение:. Правила, применяемые при составлении ответа на жалобы, зависят в каждом случае от основания ее подачи.

Посмотрите заполненный образец ответа на предложение:. Правила, применяемые при составлении ответа на жалобы, зависят в каждом случае от основания ее подачи.

Когда заявителем верно указаны все доводы, и он прав, то жалоба должна быть принята, и по ней должны быть приняты соответствующие меры. С другой стороны, когда поступает жалоба, подача которой была осуществлена без оснований, не стоит ее игнорировать. Необходимо дать квалифицированный и грамотный ответ на нее.

В таких случаях, когда нет необходимости проведения дополнительных проверок или исследований, необходимо сразу отправить ему отказ.

Когда в жалобе приводятся объективные аргументы, и ее получатель с ними согласен, то в ответе следует принести извинения за неудобства или нарушенные права. Рекомендуется указывать, что подобный случай — единственный и это больше не повториться. Из ответа должен следовать вывод о том, что вы находитесь на стороне заявителя и поддерживаете его доводы, согласны с его позицией. Это необходимо для того чтобы информация о спорной ситуации не поступила в какие-либо надзорные или правоохранительные органы.

В процессе составления основного текста необходимо ознакомиться точно с сутью жалобы. При составлении необходимо все точно описывать: обстоятельства, нормы закона и требования, а также меры, направленные на удовлетворение жалобы.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. В отличие от клиента или потребителя, который вправе изложить свою жалобу на обычном листе в произвольной форме, ответ на жалобу пишется на фирменном бланке организации при наличии таковых. Рассмотрение жалобы должно быть осуществлено в срок, который не может быть более 30 дней с момента ее поступления. Когда обстоятельства, указанные в жалобе требуют проведения проверки, разрешается срок рассмотрения такого документа увеличить.

Когда срок рассмотрения документа увеличивается, об этом должно быть сообщено заявителю. Для того чтобы ответить, на поданное обращение или жалобу, необходимо выполнить следующий перечень действий:. Указанный алгоритм действий может быть дополнен и иными действиями. Их конкретный перечень зависит от правовой ситуации и основания обращения. Посмотрите видео. О порядке письменных и электронных обращений граждан:.

Законодателем установлен период, в течение которого заявителю после получения его жалобы направляется письменный ответ. Нарушать установленный срок не допускается.

Итак, в настоящее время, действуют следующие сроки, оформления и направления ответов по поступившим жалобам:. Как ранее было сказано, при увеличении срока рассмотрения обращения заявитель должен об этом уведомляться.

Для увеличения срока должны использоваться только существенные основания. Например, при получении резолюции руководителя о том, что жалоба рассматривается несколькими органами, уполномоченное лицо обязано в течение недели отослать копии всем участникам правоотношения. После получения данных органы самостоятельно отвечают заявителю, или ответ направляется в организацию, из которой поступила копия жалобы.

В этом случае для рассмотрения поступившего документа у них есть 15 дней. Период, в течение которого орган прореагировал на поступившую жалобу, контролируется уполномоченными инстанциями. При выявлении нарушения должностные лица привлекаются к ответственности. Итак, очевидно, что заявитель, обратившийся с жалобой, должен в течение срока получить на нее компетентный ответ.

При наличии желания и возможности, ответ может быть вручен заявителю лично, хотя закон этого делать не обязывает. Жалоба на бездействие Полиции в Прокуратуру. Как составить коллективную жалобу в Прокуратуру, читайте тут. Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии его безопасности Общий перечень прав, принадлежащих гражданину при рассмотрении его обращения, установлен в ст.

Каждый документ, составленный в государственном органе, должен отвечать перечню требований, установленных законом.

Главной особенностью таких отношений является то, что орган рассматривает обращения только в тех случаях, когда у него для этого имеются полномочия. Этот документ содержит сроки рассмотрения поступивших документов, процедуру регистрации обращений и порядок принятия решений по ним.

Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан:. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:. Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Ваш адрес email не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Как составить ответ на обращение граждан? Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часа Адвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге. Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам. Содержание Образцы ответов на обращения граждан Правила составления документа Виды обращений граждан Алгоритм для правильного оформления Тонкости формирования ответов Отправка ответа заявителю Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии его безопасности Законодательство о рассмотрении обращений граждан Оцените статью.

Дорогие читатели нашего сайта! Оцените статью Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! Автор статьи: Анна Максименко. Комментарии к статье "Как составить ответ на обращение граждан? Будтье первым!

Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован.

Образец ответа на обращение граждан

И людям следует знать некоторые бюрократические тонкости. Закон об обращениях описывает, какие виды и формы официальных бесед с госорганами нынче существуют. Иные структуры не рассматривают. Каждое из перечисленных обращений должно содержать индивидуальные данные гражданина, иначе будет считаться анонимным. А такие документы не рассматриваются, что регулируется действующим законодательством. В рассматриваемом процессе участвует две стороны.

При этом нормативный документ говорит о том, что он распространяется и на лиц, являющихся иностранными гражданами, а также на тех, кто вовсе не имеет гражданства.

Круг лиц, которые законом отнесены к тем, кто имеет право на подобные заявления, весьма широк. Этому человеку обязаны предоставить исчерпывающие ответы на все вопросы. Естественно, что данные вопросы должны быть разумны и относится к компетенции органа, в который направлены. Названное право граждан отличается. Законом установлено, что граждане могут обращаться в органы власти в форме предложения, заявления или жалобы ст. В независимости от их типа законодательство требует на них отвечать в установленные сроки.

Рассмотрим основные виды обращений граждан: Предложения Этот тип обращений направлен на улучшение работы организации. В некоторых случаях за счет предложений со стороны можно существенно изменить подход к работе и добиться положительных результатов. Например, оказание более качественных услуг за счет некоторых изменений сможет привлечь дополнительных клиентов Заявление Обычно этот вид обращений призван исправить ошибки, обратить внимание, выразить определенную просьбу к должностному лицу Жалоба Обращение, содержащее конкретные требования по устранению нарушений, восстановлению нарушенных прав, интересов самого гражданина или других лиц Замечание.

Это не верно! За последние годы в нашей стране принята масса законов, которые вменяют в обязанность чиновникам рассматривать обращения граждан, отвечать на запросы, давать разъяснения и консультации. Если чиновники не соблюдают эти требования — их можно привлечь к административной и дисциплинарной ответственности.

Обращаясь в орган власти, нужно понимать, что закон специально защищает заявителей. Именно вы находитесь в более сильной позиции. Внимание К нему относятся все жалобы в контролирующие госорганы: прокуратуру, трудовую инспекцию, Роспотребназдор, Росмеднадзор, Рособрнадзор и т.

Согласно упомянутому Федеральному Закону, ответы на жалобы граждан обязаны дать в течение 30 дней с момента получения обращения. В случае если от госоргана не приходит никаких ответов, можно обратиться с жалобой на бездействие:. Если запрашивались документы или выписки из них, то к ответному письму могут быть приложения на нескольких листах содержащие такие документы.

В конце ставится дата и подпись генерального директора компании с расшифровкой и печатью. Ответ на запрос составляет и высылает только тот сотрудник представитель компании, на имя которого был написан запрос.

Из ответа должен следовать вывод о том, что вы находитесь на стороне заявителя и поддерживаете его доводы, согласны с его позицией. Это необходимо для того чтобы информация о спорной ситуации не поступила в какие-либо надзорные или правоохранительные органы. В процессе составления основного текста необходимо ознакомиться точно с сутью жалобы. При составлении необходимо все точно описывать: обстоятельства, нормы закона и требования, а также меры, направленные на удовлетворение жалобы.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Инструкция по оформлению В отличие от клиента или потребителя, который вправе изложить свою жалобу на обычном листе в произвольной форме, ответ на жалобу пишется на фирменном бланке организации при наличии таковых. В ответе на жалобу следует указывать: Сведения о наименовании органа или юридического лица, от которого поступает ответ на поданную жалобу;.

Просьбу частного лица можно написать от руки или напечатать на обычной бумаге формата А4. В нее входят реквизиты обеих сторон, заголовок, обращение. Сведения об адресате письма разместите справа, в верхнем углу листа. Если отправитель запроса — организация, то сведения о ней приводятся на бланке в левом верхнем углу. В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные.

Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:. В нем содержится разработанная с учетом требований законодательства и сложившейся практики инструкция по рассмотрению заявлений граждан и оформлению мотивированных ответов на них.

Мы расскажем о том, как действовать в случае получения жалобы, что и как следует написать ее автору. Кроме того, вы найдете образцы ответов на жалобы, по которым наглядно увидите, как должен оформляться такой документ, и сможете подготовить собственное письмо. Прежде всего разберемся в терминах. Жалоба представляет собой один из видов обращений граждан с просьбой защитить либо восстановить их законные интересы и права, которые были нарушены.

Это досудебный способ разрешения конфликтной ситуации. Порядок действий при поступлении какого-либо обращения, в том числе жалобы, зависит от типа этого документа. Она может быть судебной частной, апелляционной и кассационной , поданной в государственные органы либо субъекту хозяйствования, который предоставил услугу или продал товар. Дальше речь пойдет о жалобах последнего вида, поскольку судьям и представителям государственных органов наши советы по рассмотрению обращений граждан ни к чему.

Следует обратить особое внимание на важный аспект рассмотрения обращений потребителей, который нередко упускается из виду. Нельзя игнорировать жалобы, в каком бы виде они не подавались. На любую претензию клиента, в том числе изложенную в книге жалоб и предложений, нужно дать письменный ответ. Инициаторами таких действий могут быть конкуренты. Кроме того, жалобы нередко поступают от лиц скандального типа, самоутверждающихся за счет унижения окружающих.

В законодательстве отсутствует какая-либо обязательная форма ответа на жалобу или четкая инструкция. Однако с учетом требований нормативных актов и сложившейся практики рассмотрения обращений граждан можно вывести некоторые правила написания ответов на них. Предлагаем воспользоваться следующими советами по подготовке таких писем:. Совет: если не удается подготовить ответ самостоятельно даже при помощи образцов, стоит воспользоваться профессиональной юридической помощью. Кроме того, может быть подан иск в суд.

Не исключено также, что дело получит огласку в прессе, что не улучшит вашу деловую репутацию. Поэтому при подготовке ответов на необоснованные жалобы необходимо уделять особое внимание мотивам отказа в удовлетворении претензий и указывать ссылки на нормативные акты, договоры и другие документы. Предлагаем воспользоваться одним из собранных нами примеров ответов на жалобы.

Они помогут вам упростить задачу подготовки письма и не упустить при его оформлении обязательные реквизиты. При получении жалобы крайне важно четко придерживаться процедуры ее рассмотрения и грамотно составить ответ. От этого зависит ваша деловая репутация и дальнейшие взаимоотношения с клиентурой. Кроме того, некачественное рассмотрение обращений граждан может привести к проблемам с проверяющими органами и негативным судебным решениям. Поэтому внимательно изучите претензии, примите меры по устранению нарушений, если они подтвердились, после чего составьте грамотный ответ.

Билайн — написать жалобу онлайн. Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов — жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы по образцу должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными.

В этом вам поможет данная статья. Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании. Жалоба — это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов. Пример жалобы и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален.

Таким образом, данный список можно продолжать очень долго, поскольку критериев очень много. В данной статье приведена только основная классификация. Общее право на подачу жалобы предусмотрено в п. При этом, в зависимости от вида жалобы, для каждой существуют специальные законодательные акты. При этом стоит отметить, что содержание ответа может быть различным, варьируется в зависимости от обстоятельств самой жалобы, настроенности гражданина и результата, которого вы желаете достигнуть.

Приведенный выше пример ответа является простым, т. Если же клиент настроен на дальнейшее судебное разбирательство, то, скорее всего, это сразу будет видно из текста его жалобы или претензии, иногда такой документ именуется досудебная претензия. Давайте приведем в пример другой ответ на претензию. Андрей, прошу Вас в будущем воздерживаться от нецензурной лексики и обсуждать вопросы в корректной и цивилизованной форме.

Сообщаю, как это можно сделать. Согласно п. Для этого, пожалуйста, пришлите мне официальное заявление форма — в прикреплении. К письму приложите копию паспорта и копию Вашей карты клиента. Андрей, мне так же, как и Вам, неприятна ситуация, в результате которой Вы готовы прекратить взаимодействие с нами. Думаю, что и мы, и Вы в данном случае оказываемся в проигрыше: мы теряем клиента, а Вы — возможность пользования нашим сервисом уверяю Вас, сервисом достаточно удобным и эффективным!

Если Вы готовы выделить время чтобы разобраться с ситуацией — напишите мне, что явилось причиной Вашего разгневанного письма и требования возврата денег. Мы разберемся в причинах и поможем Вам сделать пользование нашим сервисом максимально комфортным и результативным для Вас.

Отреагировать на жалобу клиента звонком можно гораздо быстрее, чем ответить в письменном виде. Это позволяет избежать часто ненужной огласки проблемы. Возможные нюансы Нередко приходится сталкиваться с жалобами, которые написаны под влиянием эмоций и не всегда носят обоснованный характер.

Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

Видео с избиением студента взбудоражило астраханцев. В сети Интернет, социальных сетях и мессенджерах астраханцев появилось видео, на котором видно, как в комнате жестоко избивают подростка. Некоторые пользователи предполагают, что инцидент якобы происходит в общежитии речного училища города Астрахани. Сотрудниками УМВД России по Астраханской области были проверены и осмотрены общежития образовательных организаций и центров социальной помощи детям, оставшимся без попечения родителей, расположенных на территории региона.

Сходств с комнатой, в которой происходило избиение, не установлено. С заявлениями о преступлениях или административных правонарушениях учащиеся студенты , а также их законные представители в полицию не обращались.

При изучении сети Интернет установлено, что данный видеоролик периодически выкладывается в различных регионах Российской Федерации с года. Указанный в нескольких обращениях факт не нашлёл своего подтверждения.

Видеозапись была сделана не в Астраханской области. Результат рассмотрения типового обращения по факту расклейки печатных листовок агитационного характера в п.

В июне года в УМВД России по Астраханской области поступили несколько обращений граждан о неправомерных действиях сотрудника УМВД России по Астраханской области, выразившихся в расклейке печатных листовок агитационного характера в не предназначенных для этого местах с изображением сотрудника органов внутренних дел в форменном обмундировании в посёлке Лиман, Лиманского района Астраханской области.

По данным обращениям была проведена служебная проверка, в ходе которой изложенные в обращениях граждан сведения о неправомерных действиях сотрудника не нашли своего подтверждения. При изучении приобщенных к материалам обращений листовок установлено, что на листовках в действительности изображен сотрудник органов внутренних дел в форменном обмундировании.

Информация о дате, месте изготовления, количестве экземпляров на листовках отсутствует. Вместе с тем возникает необходимость о рассмотрении вопроса о наличии в действиях лиц, осуществлявших расклейку печатных материалов, признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 13 Закона Астраханской области от Ввиду того, что сотрудники полиции не наделены полномочиями по документированию правонарушений, предусмотренных региональным законодательством, а именно статьей 13 Закона Астраханской области от Ахтубинск, ул.

Величко, д. Сотрудниками ОМВД России по Ахтубинскому району осмотрено место пребывания иностранных граждан, где они фактически проживают регулярно используют для сна и отдыха , в котором нарушений не выявлено. Дополнительно с целью проверки доводов заявителя проведены соответствующие оперативно-розыскные и проверочные мероприятия в рамках полномочий, предоставленных Федеральным законом от В частности, с целью установления полных данных заявителя, а также вызова на опрос по обстоятельствам, изложенным в обращении направлена повестка на адрес электронной почты, однако до настоящего времени какой-либо ответ на направленную повестку не поступил.

В рамках проведения дальнейших оперативно-розыскных и проверочных мероприятий фактов нарушения действующего законодательства РФ со стороны должностных лиц и организаций, указанных в обращении установлено не было. Таким образом, в ходе проверки установлено, что указанный в обращении адрес является вымышленным, в связи с чем данное обращение следует признать анонимным.

В соответствии с п. Учитывая тот факт, что в поступившем обращении не указаны конкретные факты совершения преступления, а также не приложены соответствующие документы, при этом при направлении обращения автором указан несуществующий адрес в настоящее время оснований для дальнейшего рассмотрения поступившего обращения в настоящее время не усматривается.

В Управление МВД России по Астраханской области поступили обращения граждан о недостатках в работе руководства Управления МВД России по городу Астрахани в сфере учета служебного времени сотрудников органов внутренних дел, а также порядка ношения форменной одежды.

По результатам проведенных проверок, факты неосуществления учета служебного времени сотрудниками Управления МВД России по городу Астрахани, нашли свое подтверждение.

За допущенные нарушения служебной дисциплины виновные сотрудники привлечены к строгой дисциплинарной ответственности. Приняты меры к устранению недостатков.

В части ношения форменной одежды, сведения, изложенные в обращениях признаны неподдержанными в виду того, что руководителями начальниками территориальных органов МВД России устанавливается форма одежды, с учетом характера и условий выполняемых задач. При повседневной форме одежды разрешается носить рубашку белого цвета вместо рубашки серо-голубого цвета при летней или зимней форме одежды.

В УМВД России по городу Астрахани поступило несколько типовых обращений граждан с требованием привлечь к ответственности блогера, который призывает к уничтожению бездомных животных. В ходе организованной проверки сотрудниками Отдела исполнения административного законодательства УМВД России по городу Астрахани установлено, что на странице в Instagram гражданин опубликовал обращение, в котором утверждал, что бездомные животные являются распространителями опасных для человека вирусов.

Размещение материалов, содержащих заведомо недостоверную общественно значимую информацию под видом достоверных сведений, создавало угрозу массового нарушения общественного порядка и общественной безопасности в нарушении ст. Сотрудниками полиции в отношении него составлен административный протокол по ч. Материалы направлены в Кировский районный суд города Астрахани для рассмотрения и принятия решения. Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.

Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник. Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны Министерства внутренних дел Российской Федерации не требуется. Найти Поиск по всем разделам. Для граждан. Прием обращений Информация для лиц с ограниченными возможностями Графики приёма граждан Работа с обращениями граждан Часто задаваемые вопросы Государственные услуги Правила обработки персональных данных Внимание, розыск!

Безопасное детство Противодействие торговле людьми Противодействие экстремизму и терроризму Добровольные дружины Опросы общественного мнения Финал конкурса "Народный участковый".

Госпрограммы Документы Служба. Вакансии ФГГС Отчёты должностных лиц Информация участковых уполномоченных Плановые проверки Взаимодействие с органами госвласти и местного самоуправления Правовое информирование Финансирование Статистика и аналитика Госзакупки Выбраковка служебных собак.

Ответы на типовые обращения граждан 1. Видео с избиением студента взбудоражило астраханцев В сети Интернет, социальных сетях и мессенджерах астраханцев появилось видео, на котором видно, как в комнате жестоко избивают подростка.

Лиман В июне года в УМВД России по Астраханской области поступили несколько обращений граждан о неправомерных действиях сотрудника УМВД России по Астраханской области, выразившихся в расклейке печатных листовок агитационного характера в не предназначенных для этого местах с изображением сотрудника органов внутренних дел в форменном обмундировании в посёлке Лиман, Лиманского района Астраханской области. Ссылки на сайты органов государственной власти:.

Полезные ресурсы. Портал детской безопасности. Государственные закупки Открытые данные Фонд поддержки детей Народные дружины. Об использовании информации сайта Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.

Бесплатная консультация юриста по телефону:. По закону граждане имеют право обращаться в уполномоченные органы, запрашивать определённую информацию, писать жалобы, а также требовать устранения нарушений.

Как правильно написать ответ на деловое письмо? Этот вопрос возникает почти у каждого, кто пишет письма. Да, каждый может написать ответ.

Ответы на обращения граждан

Активировать демодоступ. Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам и скачивать любые файлы. Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям.

И людям следует знать некоторые бюрократические тонкости. Закон об обращениях описывает, какие виды и формы официальных бесед с госорганами нынче существуют. Иные структуры не рассматривают. Каждое из перечисленных обращений должно содержать индивидуальные данные гражданина, иначе будет считаться анонимным. А такие документы не рассматриваются, что регулируется действующим законодательством.

Как составить ответ на обращение граждан?

Видео с избиением студента взбудоражило астраханцев. В сети Интернет, социальных сетях и мессенджерах астраханцев появилось видео, на котором видно, как в комнате жестоко избивают подростка. Некоторые пользователи предполагают, что инцидент якобы происходит в общежитии речного училища города Астрахани. Сотрудниками УМВД России по Астраханской области были проверены и осмотрены общежития образовательных организаций и центров социальной помощи детям, оставшимся без попечения родителей, расположенных на территории региона. Сходств с комнатой, в которой происходило избиение, не установлено. С заявлениями о преступлениях или административных правонарушениях учащиеся студенты , а также их законные представители в полицию не обращались. При изучении сети Интернет установлено, что данный видеоролик периодически выкладывается в различных регионах Российской Федерации с года.

Ответы на эти письма приобретают определенную форму в зависимости от характера исходного письма. Письма-ответы должны всегда содержать ссылку на исходящий номер и дату того письма, на которое вы ip-management.ruм ответом также является письмо подтверждение. Вот полезная ссылка на тему писем подтверждений ip-management.ru Но даже если все письма-ответы по характеру ситуаций, поводов и вопросов разнообразны, существуют общие рекомендации, характерные для составления писем ответов. Итак, при написании писем ответов следуйте следующим р.

Я не получил ответ на мое обращение в прокуратуру скорее всего по вине почты. Как написать заявление с просьбой предоставить мне копию ответа на мое обращение Нужно ли ссылаться на на ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"? Был лишён водительского удостоверения и не дождавшись окончания срока был вынужден уехать в другой регион жить.

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки. Образец ответа на жалобу и правила его заполнения можно найти в разделе ниже. Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия : устно или письменно, в торговую точку или через интернет.

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов — жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы по образцу должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными. В этом вам поможет данная статья.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Видеоинструкция №3. Обращение в полицию.
Комментариев: 3
  1. riohodgmemhigh

    В теории так должно быть.

  2. Бронислав

    Кто может не пристегиватся? Водители спец транспорта!

  3. Авдей

    Да ,еще. Привлекли охранную фирму. Я об этом знать не знал.договор с фирмой не дают.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.