Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Чем помогает защита прав потребителей

Закон о правах потребителей регулирует отношения между покупателем товара или услуги и теми организациями или индивидуальными предпринимателями ИП , которые их предоставляют, производят или продают. Юридическая консультация в Санкт-Петербурге поможет вам решить спорные ситуации при возврате денег за товар или услугу, юристы окажут помощь в решении вопросов, составлении документов. Прежде всего для обычных граждан этот Закон говорит о том, какие права они имеют, если купили товар и хотят его вернуть, или заплатили за услугу, от которых хотят отказаться. Закон о правах потребителей описывает правила отказа от товара будь он качественным или с дефектом , Закон описывает правила отказа от услуги будь она оказана некачественно или ещё не оказана покупателю. Это значит, что если вы хотите воспользоваться своим правом:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Зачем нужна защита прав потребителей?

Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг. Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае года. Закон прописывает правила отношений между продавцом производителем и покупателем, возникающих в спорных ситуациях. В этой статье мы расскажем о том, что делать в случае, когда вы оказались в роли жертвы недобросовестных торговцев или изготовителей.

Вы можете направить жалобу в одно из уполномоченных государственных учреждений. В какое именно, зависит от конкретной ситуации. Если вам подсунули бракованный товар, или результат услуги не соответствует обещанному, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, коротко она именуется Роспотребнадзор. Если вас обсчитали в магазине, или неправильно взвесили товар, необходимо жаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Его сотрудники проверят наличие состава преступления и накажут нарушителя. При оказании врачебных услуг несоответствующего качества написать жалобу можно в Департамент здравоохранения, ее копию следует предоставить главврачу. В случае возникновения конфликта с сотрудником учебного заведения, нужно предъявить претензии его директору.

Если он не захочет или не сможет удовлетворить ваши требования, с этим вопросом надо обращаться в Министерство образования и науки РФ и Департамент образования. Одновременно в документе можно указать на тот факт, что решить вопрос с руководителем учебного заведения не удалось. Все эти службы могут провести проверку по вашему обращению, выписать предписание по ликвидации нарушений, помочь провести экспертизу товара, проконтролировать исполнение принятых решений.

Но они не вернут вам плату за бракованный продукт, не возместят понесенных убытков и морального ущерба. Если предприниматель не идет навстречу и не обменивает товар на качественный, не производит его ремонт и не отдает деньги, следует подавать иск в суд.

Только по его решению ваши требования будут удовлетворены в принудительном порядке. Эта организация является межрегиональным общественным объединением, которое было создано по решению обычных граждан с целью защиты прав населения в области торговли и оказания услуг. Ее центральный орган расположен в Москве.

Сотрудники общества могут рассмотреть вашу жалобу и проконсультировать по профильному вопросу. Общество наделено полномочиями извещать соответствующие органы федерального управления о выявленных нарушениях. Оно может предъявить иск в суд от своего имени, по поручительству конкретного человека или группы людей, а также в защиту всего населения страны или его части.

Участником общества может стать каждый гражданин РФ, если ему исполнилось 18 лет, или другая общественная организация с похожей деятельностью. Иностранцы также могут подать заявление о принятии в общество, если они законно находятся на территории РФ. Нормативный акт предусматривает возможность вернуть товар, независимо от того, бракованный он или имеет соответствующее качество.

Например, если товар некачественный, первым шагом разрешения спора является направление продавцу официального документа, называемого претензией. Только наличие отрицательного решения продавца по вашей претензии или отсутствие ответа в течение установленного законом срока позволят вам обращаться в высшие инстанции. День продажи в таком случае не считается. Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию. При этом она не должна использоваться.

Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки. У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте. Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита. Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться.

Не каждый качественный продукт подлежит замене или возврату. Перечень таких исключений утвержден Постановление Правительства РФ от В список, в частности, входит мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, технически сложные товары и т.

Данная процедура регламентирована ст. В случае, если вам продали товар с дефектами, вы имеете право потребовать:. Иные нормы действуют в отношении сложных технических устройств. Бракованную технику разрешается вернуть или обменять в дневный срок после получения на руки. Вы имеете право предъявить претензии по окончании этого срока в следующих ситуациях:. Требования по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного срока.

Если он не установлен, то регламентируется законодательством и составляет 2 года. Если на продукт срок гарантии не определен, потребителю придется обосновать тот факт, что недостатки у товара были до того, как его купили. Во время приемки товара несоответствующего качества продавец или производитель имеют право организовать проверку наличия дефектов в присутствии покупателя.

В случае необходимости он может провести экспертизу, оплатив ее стоимость. Заключение специалистов должно быть получено не позднее 10 суток с момента визита покупателя и передачи вещи.

Вы имеете право присутствовать при осуществлении процедуры. Если вы не верите в ее результат, можете организовать дополнительное исследование, обратившись к независимому специалисту или в общество, защищающее права покупателей. Вам придется оплатить исследование, но если дефекты подтвердятся, затраты будет обязан компенсировать продавец. Потребовать эту сумму разрешается только через суд.

Если по итогам экспертизы определено, что дефекты возникли по вашей вине, вследствие несоблюдения правил эксплуатации или неосторожного обращения с вещью, продавшее ее лицо не несет никакой ответственности и ничем вам не обязано. В этом случае покупателю придется компенсировать убытки, связанные с первоначальной экспертизой товара. При определенных условиях вы можете вернуть бракованный товар, если не прошло 14 дней с его продажи.

Это возможно в случае, если в торговой точке нет аналогичной продукции. Дефектную вещь разрешается возвратить, если не закончился срок гарантии. Если он не определен условиями сделки, то считается равным 2 годам. В обоих случаях вам должны вернуть деньги, ранее перечисленные за приобретение. Некачественный товар при этом покупатель обязан вернуть только по требованию продавца и за счет последнего.

Мы рекомендуем привлекать юристов к подобным делам всегда, ведь составление необходимых документов и представление ваших интересов в суде требуют специальных знаний и практического опыта. Если недобросовестный торговец или производитель не желают удовлетворять ваши претензии о приемке бракованной вещи и передаче денег, ищите содействия в обществе, защищающем прав потребителей, либо в суде.

Составить иск в суд вам помогут наши юристы. С их помощью вы сможете не только вернуть потраченные деньги, но и возместить другие убытки и моральный вред.

Ожерелье Каширского района МО. В соответствии с п. В указанный в Договоре срок работы не были выполнены. ИП Никишина Ю. Данным соглашением в соответствии со ст. Сведения оказались ложными.

Оконное изделие, смонтированное сотрудниками ИП Никишина Ю. Монтаж выполнен без применения ПСУЛ п. На устные замечания сотрудники ИП Никишина Ю. Позже при внимательном рассмотрении на установленном изделии были обнаружены номер заказа, контактные данные и адрес изготовителя. Сельхозтехника, ш. Домодедовское, к. Включая неустойку предусмотренную ст. Остальные средства, по состоянию на ВОПРОС: поскольку изделия приобретены были не для личных целей это явно вытекает из места поставки то не сложно доказать, что я их использовал для предпринимательской деятельности.

Применим ли ЗоЗПП? Как быть если все документы между мной и ИП Никишина доп. Как может быть рассмотрено данное дело в суде по какому закону? Каковы возможные неустойки в мою пользу если не по ЗоЗПП? На что мне можно рассчитывать по суду? ЗоЗПП не применим и то что он указан в договорах не имеет значения, так как не делает данный договор недействительным или ущербным.

При этом Вы получите неустойку согласно закону, сможете подать иск по месту своего жительства и даже гос. Однако из своего опыта могу сказать, что если сторона ответчика не будет активно акцентировать внимание суда на том, что закон о защите прав потребителей здесь не применим, то суд может особо на этом не акцентировать внимание и закрыть на это глаза. Неоднократно встречал такие случаи. Но все конечно еще зависит от судьи. Вообще лучше всего попробовать подать в соответствии с законом о защите прав потребителей, если вдруг уже не получится, то тогда оплачивать пошлину и рассматриваться в обычном порядке.

Думаю ответчик будет настаивать именно на том, что мною велась коммерческая деятельность. Он уже об этом заявляет. В этом случае какой с внесенной мной лично, предоплатой и какой может быть размер неустойки?

В данном случае этот закон не применим в принципе, поскольку отношения между Вами связаны с осуществлением предпринимательской деятельности. В этой части данные условия договора просто не примут во внимание, а в части не урегулированной договором будут применяться положения ГК РФ. Так как у Вас договор подряда, то нарушение сроков регламентируется следующей статьей. Качество работы должно соответствовать условиям договора или требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

Претендовать Вы можете на законную неустойку, если у Вас в договоре не прописана другая ответственность.

Закон о правах потребителей

Включите JavaScript для лучшей работы сайта. Общество защиты прав потребителей реализует широкий перечень мероприятий и оказывает услуги, направленные на содействие потребителям в защите их прав. При этом подобные организации являются некоммерческими, поэтому не взимают вознаграждения за такую помощь. Содержание статьи С какими просьбами можно обратиться в Общество защиты прав потребителей?

Другие направления работы Общества защиты прав потребителей. Законодательство о защите прав потребителей допускает деятельность специальных некоммерческих организаций, которые оказывают услуги гражданам при защите последними собственных прав в отношениях с продавцами товаров, поставщиками услуг.

Именно к таким организациям относится Общество защиты прав потребителей, причем основными видами деятельности данной компании является оказание правовых и посреднических услуг. Кроме того, эти специализированные некоммерческие организации оказывают информационное содействие потребителям, реализуют образовательную и просветительскую деятельность в определенных законом пределах. С какими просьбами можно обратиться в Общество защиты прав потребителей?

В Общество защиты прав потребителей граждане чаще всего обращаются при возникновении конфликта с какой-либо организацией, реализующей товары или оказывающей услуги. В этом случае специализированная некоммерческая организация может предоставить услуги по профессиональному консультированию потребителей в части защиты их прав. Кроме того, специалистами Общества оказывается реальная помощь в виде составления документов исковых заявлений, претензий, жалоб , профессионального представительства интересов потребителей в судах, других органах.

Наконец, при определенных условиях общество защиты прав потребителей может непосредственно обратиться в судебные органы по собственной инициативе, по просьбе гражданина, группы потребителей. Совет полезен? Да Нет. Добавить комментарий к статье. Осталось символов: Показать еще.

Для них созданы правила хранения. Государство создает структуры, целью которых является контролирование работы предприятий обслуживания населения. Некоторые функции переданы правоохранительным органам.

Современный человек жить не может без защиты, которую просто обязана ему дарить власть. Люди стали цивилизованными, и вместо того, как это было раньше, в случае продажи порченного товара, приходить к продавцу с крупногабаритными друзьями или родственниками, люди предпочитают обращаться в суды. Для того, чтобы граждане могли активно защищать свои права в магазинах и в различных компаниях, предоставляющих разного рода услуги, существует свод правил. Они помогают защищать права потребителей наилучшим образом, и в случае необходимости есть возможность у любого гражданина подать в суд на любую компанию или частное лицо.

Все элементарно! Сами же граждане должны добиваться от производителей улучшения качества товаров, на них же власти возложили и контроль за качеством реализуемой продукции в магазинах. Не стоит забывать, что защита прав потребителей является достаточно часто используемым инструментом среди широких масс граждан, и о всех правилах и законах каждый гражданин должен знать наилучшим образом. Самое время изучать со школьной скамьи законы, защищающие права потребителей.

Причем эти законы затрагивают не только торговую сферу, но и рынок услуг, где также часты нарушения, и граждане вправе обращаться в суды за возмещением ущерба. Казалось бы, что власти всячески пытаются защитить своих граждан и делают все, чтобы те могли получить квалифицированную помощь от представителей властей. На деле закон о правах потребителей помогает лишь юридическим конторам, которые отлично зарабатывают на том, что граждане теперь должны мотаться по судам для того, чтобы получить возмещение от торговцев или частной медицинской клиники.

Вместо того, чтобы бороться с злоупотреблениями в торговле и закрывать торговые точки, которые реализуют некачественный товар, власти решили возложить борьбу с недоброкачественными торговыми точками и производителями на граждан. Проще говоря- если отравился шпротами и не умер, то потребитель шпрот должен идти в суд за взысканием не только стоимости баночки консервов, но и для получения с производителя еще и дополнительные средства за моральный ущерб и ущерб здоровью, если таковой был.

Но в итоге производитель шпрот не закроет производство, а торговая точка, реализующая недоброкачественные шпроты, будет и дальше продолжать это делать.

Зачем нужна защита прав потребителей? Как защитить свои права в цивилизованном мире рыночной экономики? Но защита прав потребителей активно действует в случаях: Когда потребитель действительно столкнулся с низким качеством товарами, и хочет получить возмещение за зря потраченное время и деньги. Когда потребитель получил услугу невысокого качества и желает взыскать с компании и деньги, отданные за услугу, и еще за моральный ущерб. Когда потребитель не доволен какими-то незначительными изъянами в товаре или услуге и может также отправиться в суд, аргументируя свою правоту сводом законов о защите прав потребителей.

Каковы истинные причины введения законов, которые регламентируют права потребителей?

Защита прав потребителей

Российское законодательство также обязывает продавца соблюдать интересы покупателя, в противном случае, к продавцу может быть применено множество мер для наказания, включая выплату неустойки и даже поход в суд.

Разберемся, что и в каких ситуациях может сделать потребитель, чтобы отстоять свои законные интересы. Можно вернуть как товар ненадлежащего качества, так и надлежащего — с соблюдением всех условий и сроков. Убытки — это расходы, которые понес потребитель, чьи права или интересы в дальнейшем оказались нарушены. Как правило, договор обеспечивается неустойкой, которую обязаны выплатить потребителю, если условия договора не были выполнены.

Компенсация за нарушение личных неимущественных прав потребителя и причиненных ему вследствие этого моральных или физических страданий.

Скачать памятку. Основание: ст. Суть: если речь идет о товаре надлежащего качества, который просто не понравился или не подошел по иным субъективным причинам, то законом допускается его возврат в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При этом у товара должен быть сохранен первоначальный внешний вид, отсутствовать следы использования, иметься в наличии все этикетки, ярлычки и т. Также понадобится документ, подтверждающий факт покупки. Существуют и исключения, когда товар надлежащего качества вернуть нельзя, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19 января г. Товар ненадлежащего качества потребитель может вернуть в течение 15 дней, если речь идет о технически сложном товаре , либо в течение гарантийного срока, срока годности или в разумный срок, так же предоставив документы о покупке.

Если будет доказано, что товар испортил не потребитель , то в течение 10 дней ему будут возвращены уплаченные денежные средства. Суть: обязанность продавца — передать потребителю товар или услугу, которые соответствуют заключенному договору. Поскольку стороны — продавец и потребитель — договорились о качестве товара , то несоблюдение этого условия является нарушением договора. Для изменения правоотношений с продавцом потребитель может воспользоваться четырьмя способами — уменьшением покупной цены; бесплатным устранением недостатков товара; заменой товара на товар аналогичной марки; заменой на товар другой марки с перерасчетом стоимости.

Чтобы прекратить правоотношения с продавцом, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи однако, это возможно не всегда, например, договор нельзя расторгнуть при покупке технически сложного товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком.

Вы хорошо знаете свои права, как потребитель? Да, я специально изучаю нужные законы Нет, только что-то где-то слышал а Бодаться с продавцами и производителями не собираюсь. Суть: существует два типа убытков — упущенная выгода и реальный ущерб. Хотя потребитель имеет право на возмещение и упущенной выгоды, и реального ущерба, на практике нужно определить размер упущенной выгоды, а из-за специфики отношений продавец-потребитель сделать это очень сложно.

Поэтому чаще всего потребитель может возместить реальный ущерб, который возникает вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения продавцом исполнителем своих обязательств. Обычно реальный ущерб возмещается в полном объеме, если иное не предусмотрено законом. Суть: неустойка — это сумма, определенная законом или договором, которую продавец исполнитель должен заплатить потребителю за просрочку выполнения обязательств.

При этом важно, что продавец исполнитель должен нести ответственность за выполнение обязательств, иначе требование о неустойке к нему предъявить невозможно. Для получения неустойки не нужно доказывать факт и размер ущерба. Достаточно установленного факта неисполнения обязательств. В зависимости от нарушенных сроков неустойка считается за каждый час или день просрочки. При этом размер неустойки не может превышать стоимости невыполненных обязательств.

Если же продавец исполнитель сумеет доказать, что права и интересы потребителя были нарушены обстоятельствами непреодолимой силы, то компенсация за моральный вред взыскиваться не будет. Размер возмещения морального вреда может быть определен как сторонами, так и судом.

Бесплатный адвокат от государства в таких делах не предусмотрен. Можно поискать адвоката, который берет гонорар только за положительный результат. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Возврат товара. Прекращение или изменение правоотношений с продавцом. Допускается исключительно в случаях, предусмотренных законом или самим договором.

Возмещение убытков. Взыскание неустойки. Возмещение морального вреда. В каком случае запись в книге жалоб считается оскорбительной. Как исчисляются гарантийные обязательства. Возмещение вреда при отравлении некачественным продуктом. Я могу потребовать выплату морального вреда не только от продавца, но и от производителя? Да, можете, но выплачена компенсация будет только при доказательстве вины производителя. А убытки можно взыскать и с продавца, и с изготовителя?

Хочу подать на продавца в суд, но нет денег на адвоката. Что мне делать? Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Ольга Субботина. Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Мировое соглашение. Правила составления, плюсы и минусы для истца и ответчика. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям.

Почему административные штрафы лучше платить вовремя. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Чем может помочь Общество защиты прав потребителей?

Для них созданы правила хранения. Государство создает структуры, целью которых является контролирование работы предприятий обслуживания населения. Некоторые функции переданы правоохранительным органам. Закон РФ от Надзорные органы государство наделяет определенными полномочиями. Этот госорган занимается вопросами нарушения вышеуказанного закона.

Скачать образец претензии на возврат обмен товара. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор. Данная функция передана Роспотребнадзору. Скачать образец заявления в Госжилинспекцию. Обжаловать можно такие вопросы:. Недовольство пациентов могут вызвать такие обстоятельства:.

Скачать образец жалобы в прокуратуру. Такая мера считается крайней. Скачать образец искового заявления. Исключением является суд. Жалобщик должен сделать следующее:. Для понимания порядка распределения между госорганами контрольной функции государства приведем несколько примеров действий потребителя:.

Итог: сотрудники провели проверку магазина. Хозяина оштрафовали. Кафе закрыли. Поэтому рекомендуется придерживаться следующих правил:. Оценка статьи — лучшая благодарность для автора. Пока оценок нет. Роспотребнадзор России: функции и полномочия. Особенности и условия судебной практики по делам о защите прав потребителей. Неустойка за нарушение сроков выполнения работ по договору и по закону о защите прав потребителей.

Как правильно оформить уголок потребителя в магазине и какие документы для этого нужны. Гарантийный ремонт: все, что нужно знать потребителю!

Российское законодательство также обязывает продавца соблюдать интересы покупателя, в противном случае, к продавцу может быть применено множество мер для наказания, включая выплату неустойки и даже поход в суд. Разберемся, что и в каких ситуациях может сделать потребитель, чтобы отстоять свои законные интересы.

Люди практически каждый день покупают какие-либо товары и услуги, но не всегда эти покупки оказываются надлежащего качества. Рассказываем, как защитить свои права, если покупка оказалась плохого качества, и вернуть свои деньги. Защита прав потребителей — это комплекс мер, которые направлены на то, чтобы лишить недобросовестных продавцов и исполнителей возможности предоставить гражданину некачественный товар или услугу.

Защита прав потребителей: все, что нужно знать!

Включите JavaScript для лучшей работы сайта. Общество защиты прав потребителей реализует широкий перечень мероприятий и оказывает услуги, направленные на содействие потребителям в защите их прав. При этом подобные организации являются некоммерческими, поэтому не взимают вознаграждения за такую помощь. Содержание статьи С какими просьбами можно обратиться в Общество защиты прав потребителей?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Казахстан.

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого. Сколько стоит доходный сайт и как начать инвестировать, имея в кармане от 10 рублей Подробнее о курсе. К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках. Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Что может требовать потребитель для защиты своих прав. Памятка

Каковы конкретные функции этой службы, каков объем полномочий, как правильно обратиться, есть ли горячая линия? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Роспотребнадзор — федеральная служба, сменившая ранее существовавшие до г.

Закон "О защите прав потребителей". N Последняя редакция.

Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг. Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае года. Закон прописывает правила отношений между продавцом производителем и покупателем, возникающих в спорных ситуациях. В этой статье мы расскажем о том, что делать в случае, когда вы оказались в роли жертвы недобросовестных торговцев или изготовителей. Вы можете направить жалобу в одно из уполномоченных государственных учреждений.

Ответ: Нет, не законно. Своевременно менять ценники на актуальные — обязанность продавца п. Если он этого вовремя не сделал, то должен продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Современный человек жить не может без защиты, которую просто обязана ему дарить власть. Люди стали цивилизованными, и вместо того, как это было раньше, в случае продажи порченного товара, приходить к продавцу с крупногабаритными друзьями или родственниками, люди предпочитают обращаться в суды. Для того, чтобы граждане могли активно защищать свои права в магазинах и в различных компаниях, предоставляющих разного рода услуги, существует свод правил.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Обмен и возврат товара.
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.