Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Возврат денег за пересылку

Я купила товар в интернет-магазине. Живу в Москве, и совершенно не обратила внимания при заказе и оплате покупки, что магазин находится в Ростове-на-Дону. Не пожелав забирать товар из пункта выдачи, оплатила доставку до дома. По ошибке продавца я получила вещь не своего размера.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом. В статье рассмотрим, как произвести возврат посылки отправителю Почта России.

В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты. К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:. В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:. Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев если условия возврата не были оговорены заранее.

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу. Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен.

В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи. Приобретение вещей, гаджетов и даже продуктов может производиться дистанционным образом. Так, многие покупатели предпочитают приобретать одежду в британских магазинах типа Asos, или заказывать посылки с iHerb, а также просто получать посылки из других городов с различными товарами, будь то художественные принадлежности или корм для животных.

В любом случае, даже при таком способе оплаты или доставки между продавцом и покупателем производится сделка купли-продажи. Больше рисков при этом у продавца, поскольку он отправляет товар, деньги за который получит еще не скоро, а также несет расходы по отправке через Почту России. Разумеется, как и с обычными покупками, дистанционная торговля подразумевает возможности возврата.

При этом все равно, как именно вы оплатили если оплатили полученную покупку — наложенный платеж лишь один из способов передать деньги продавцу-отправителю.

Однако, многие думают, что вернуть свои деньги будет сложно. Это не так. О наложенном платеже известно давно. Наложенный платеж при этом представлял собой лишь способ оплаты. На первый взгляд, это достойный метод по предотвращению факта мошенничества среди недобросовестных продавцов и первый из способов, который придумали для обмена деньги на товар вне места размещения последнего. Некоторые ошибочно считают, что единственный способ использования наложенного платежа — почтовое отделение связи.

Это не совсем так. Курьеры, которые привозят товар в удобное для покупателя место также используют форму оплаты в виде наложенного платежа. Как в первом, так и во втором случае, покупатель вправе не передавать денежные средства вплоть до проверки комплектности и целостности покупаемой вещи. Многие сотрудники почты пренебрегают таким правилом и дают посылку в руки только после внесения оплаты. Также следует отметить, что продавец может не получить дохода, а наоборот, понести дополнительные убытки, если посылку вернули обратно в отделение почтовой связи отправителя.

Перед тем как покупать что-либо в интернет-магазине следует удостовериться, что на сайте присутствует информация с налоговыми и иными реквизитами продавца. Отсутствие таких сведений может негативно сказаться на возможности осуществления возврата товара и получения денег обратно. Если вы собираетесь возвращать купленное, то оно вам по каким-то причинам не подошло. Это может быть, как до передачи денег сотруднику Почты, так уже и после. При этом вы имеете право по закону отказаться принимать посылку и оплачивать ее, если:.

В этом случае возврат происходит проще всего, ведь деньги вы не оплачиваете, а оформляете отказ. При этом Почта России стребует с продавца расходы за обратную отправку не подошедшего вам товара, а не с вас. Человек имеет право возвращать товар продавцу на любом этапе покупки. Оформление заказа, ожидание его поступления, получение и оплата — этапы, которые могут явиться причиной отказа от покупки.

Проще и вовсе не получать посылку от магазина, чем потом повторно обращаться в отделение связи с заявлением о пересылке продавцу. Но не многие знают какие основания отказа от получения могут быть объявлены в момент передачи ее покупателю:. Интересно, что нормативно не существует особого перечня товаров, которые как, например, в обычном магазине не подлежат возврату продавцу.

Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Значит и перечень невозвратных товаров, указанный там не действует в отношении реализации продукции через онлайн-сервисы. При этом применяются правила дистанционной торговли:.

Любые вопросы о возврате средств, переданных наложенным платежом, решает не Почта России, а сам продавец, поскольку Почта — лишь посредник. Средства доходят до продавца через дней таким образом, поэтому и требовать их нужно с магазина.

При этом Почта не хранит деньги у себя, а сразу же оформляет их пересылку продавцу, выполняя роль своеобразного банка-посредника. Соответственно, при просьбе вернуть средства за посылку будьте готовы к отказу на Почте, так как по факту денежных средств у них нет — лишь те, что были оплачены за их услуги. А по правилам дистанционной торговли они не возвращаются, если только продавец не решил вам компенсировать их. Компенсация почтовых расходов и расходов за доставку возможна лишь в случае, если продавец вас обманул — например, прислал телефон не того цвета.

В том случае, если с товаром не все в порядке, и он оказался ненадлежащего качества, применяются стандартный возврат брака в магазин. То, что деньги были переданы по почте, лишь говорит вам, как именно необходимо будет направить товар обратно посылкой и как вы получите деньги банковский перевод.

Однако, это будет не сразу, ведь магазин обязан провести экспертизу, которая выявит изъян и его причину. Лишь в случае, если вы не приложили руку к недочету в товаре, вам одобрят возврат средств.

При этом любая связь с продавцом осуществляется либо по телефону, либо по интернету. Если есть возможность вернуть товар в региональное представительство большой сети, представленное в вашем городе, вы сможете миновать Почту и обратиться напрямую туда. Возврат денег за посылку почты России может быть чреват дальнейшими сделками покупателем с конкретным продавцом.

Существует также общефедеральный перечень неблагонадежных покупателей, которые неоднократно отказывались от посылок или жаловались на недоставленный товар. Крупные торговые сети обмениваются данными о подобных клиентах, что также может сказаться на возможности в будущем приобрести нужную вещь.

Крайне редко продавцы подают иски о нарушении условий договора, поскольку стоимость двойной пересылки обойдется дешевле, чем оплата госпошлины и походы юристов по судам. Таким образом, при покупке товара таким способом следует взвесить все преимущества и недостатки наложенного платежа как варианта оплаты товара. Также возможно предусмотреть иные возможности оплаты товаров, приобретаемых дистанционно при условии, что платить заранее не предполагается.

Наложенный платеж сам по себе представляет весьма надежный способ реализации покупателем своей обязанности по оплате товара.

Хорошего качества товары, которые вы возвращаете без указания причин, при дистанционной торговле принимаются в первые 7 дней после покупки. При этом, вы должны сообщить о вашем намерении вернуть товар — молча это сделать не получится.

Отправить заявления на возврат можно будет, как в самой посылке, так и онлайн, если продавец предоставляет такую возможность. Бракованные изделия и изделия ненадлежащего качества подлежат возврату согласно их гарантийным срокам. На технику они могут составлять от года до двух, на одежду — год.

Информация должна быть указана в вашем гарантийном талоне или на сайте производителя вашего товара. Также, подобные ситуации следует разрешать устно или письменно с продавцом прежде, чем отправлять товар. При этом деньги вы можете ждать от 30 до 45 дней, в зависимости от того, что именно возвращаете. Данные сроки указаны с учетом обязательной экспертизы. Если же экспертиза не нужна или может быть произведена быстрее, то и средства вам перечислят раньше. Обязательно сохраняйте все почтовые документы о получении или отправке посылки.

Они будут заменой магазинных чеков при осуществлении наложенного платежа. Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка. При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом.

Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю. Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца. Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи — чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования. Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:.

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Обмен и возврат товара. Возмещение продавцом стоимости возврата и доставки

Недавно я заказала в интернет-магазине платье. На модели из каталога оно сидело прекрасно, но при примерке оказалось, что это абсолютно не мой фасон. Перед заказом я узнала, что на возврат товара, купленного дистанционно, мне отводится 7 дней, даже если он качественный.

Я позвонила продавцу и договорилась о возврате. Он попросил отправить заказ почтой и вложить в посылку заявление на возврат средств. Я так и сделала. Но ему не повезло: я разобралась с действующим законодательством по вопросам возврата товара в интернет-магазин и вернула стоимость платья. Надеюсь, мой опыт будет вам полезен в аналогичной ситуации. Всем покупателям интернет-магазинов нужно учесть, что они вправе вернуть любой товар в течение 7 дней после доставки на основании абз.

А если продавец не разъяснил покупателям их права, то срок возврата пролонгируется вплоть до 3 месяцев. Объяснять причины возврата покупатель не обязан. В идеале процесс возврата денег за качественный товар , купленный в интернет-магазине, выглядит так:.

Но идеальная ситуация случается не всегда. Поэтому уже на этапе возврата товара стоит позаботиться о сборе подтверждающих документов. Учтите, что товар необходимо отправлять с описью вложения.

На основании описи со штемпелем почтовой службы вы сможете в дальнейшем доказать, что возвращали товар в интернет-магазин. Опись нужна и для подтверждения того, что покупатель уложился в установленные сроки для возврата. Совершенно неважно, сколько почта будет доставлять посылку. Значение имеет только дата отправки: с момента получения товара должно пройти не более 7 дней.

В моем случае я могла вернуть товар в течение 90 дней, так как продавец меня не оповестил о правилах возврата. По правилам работы почтовых отделений посылка хранится в отделении не более 30 дней, после чего она отправляется назад отправителю.

В результате ко мне вернулось платье в комплекте с заявлением на возврат денег. Но чтобы забрать платье, мне пришлось бы оплатить повторную доставку почтой. Я посчитала, что это нецелесообразно и решила не забирать посылку. По правилам Почты РФ, если посылка оказалась невостребованной, то через полгода она уничтожается. Факт получения посылки с возвращенным товаром продавцом никак не связан с его обязанностью вернуть денежные средства покупателю.

Покупатель может потребовать перечислить деньги в наличной форме, на банковский счет или почтовым переводом. Поэтому, когда мне стало понятно, что продавец не намерен забирать посылку, я направила в его адрес претензию заказным письмом с описью вложения. В претензии я указала сумму для возврата и удобный мне способ для получения денег — на банковскую карту.

По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии. А также указала на свои намерения обратится в суд при неудовлетворении требований. С образцом претензии в интернет-магазин можно ознакомиться по ссылке. По всей видимости, продавец посчитал, что лучше перечислить мне деньги, чем доводить дело до суда. При обращении в суд нужно приложить все подтверждающие документы: электронную переписку с продавцом, скрин из личного кабинета с покупкой, платежные документы, опись вложения, ответ от продавца на претензию и пр.

Кстати, покупатели могут опротестовать платеж через банк , если они оплачивали покупку со своего счета. Для этого пишется заявление в банк с просьбой отменить платеж.

К заявлению прилагаются копии документов с доказательствами возврата в установленные законом сроки например, описи вложения. Я оплачивала посылку наложенным платежом, поэтому данный удобный вариант мне был недоступен. Продавцы не вправе производить какие-либо удержания из стоимости товара в интернет-магазине , например, комиссию за банковский перевод.

Исключением являются расходы на доставку. Компенсировать свои затраты полностью мне не удалось. По закону продавец не обязан возмещать почтовые расходы в случае возврата качественного товара. Даже если доставка была бесплатной включена в стоимость товара , то продавец вправе удержать транспортные расходы при возврате денег.

Но если вы находитесь с магазином в одном городе, то можете привезти товар самостоятельно и избавить себя от дополнительных трат на доставку. Покупку из иностранного интернет-магазина можно вернуть. Правила возврата можно почитать на сайте магазина: часто они совпадают с российскими или немного отличаются: например, магазин отводит на возврат товаров не 7 дней, а 5.

Если покупатель испытывает сложности при возврате товара в иностранный интернет-магазин, то он может подать исковое заявление в суд. На основании определения ВС РФ от г. Возвращать подарки или нет — решает покупатель, так как презент передавался на безвозмездной основе.

Расторгать дарственные можно только по согласию обеих сторон. Да, можете. Покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент. Если отказаться от товара до получения его на почте, договор купли-продажи будет считаться незаключенным.

Продавец вправе потребовать компенсировать его расходы на доставку в судебном порядке, но обычно они на это не идут ввиду небольшой суммы.

Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Сталкивались ли вы со сложностями в возврате товаров в интернет-магазин? Да Нет Никогда не покупаю товары в интернет-магазинах. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Что может требовать потребитель для защиты своих прав. Я смогу вернуть деньги, если покупала вещи в иностранном интернет-магазине?

Нужно ли при возврате в интернет-магазин возвращать мелкие презенты, которые продавец вкладывал в качестве бонуса? Можно просто не забирать посылку от интернет-магазина, если я передумал покупать товар? Оплата должна была произойти при получении. Кто платит за доставку при возврате товара в интернет-магазин?

При возврате качественного товара доставку должен оплатить покупатель. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Ксения Воронцова. Задать вопрос. На чужих ошибках , Потребителю. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку.

В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Мало кто из тех, кто покупает товар и обнаруживает затем в нем дефект, смиряется с этим и отказывается от идеи о его возврате либо обмене. Большинство же возвращается в магазин, требуя восстановления справедливости. Наиболее популярным требованием является возврат денег.

Исходя из вопроса неясно, имеете ли вы ввиду доставку товара к вам или отправку товара вами обратно продавцу например, в другой регион. В стандартной ситуации, если иное не предусмотрено, при реализации вами своего права на возврат товара в течение 14 дней деньги за доставку вам не вернут - дело в том ,что услуги по доставки товара оплачиваются отдельно, и они были вам оказаны.

Иногда продавец предусматривает особые условия возврата товара - однако это внутренние правила площадки, не относящиеся к общему законодательству РФ. Если для возврата товара вам необходимо отправить вещи обратно по почте за свои деньги, то вы можете договориться с продавцом о компенсации особенно если речь идет об интернет-магазине. Подробные бесплатные инструкции на тему возврата товаров с учетом обстоятельств различных ситуаций вы можете найти на нашем сайте. Больше интересных материалов можно найти на нашем канале в Яндекс.

Дзен - подписывайтесь! Как правило, это зависит от правил площадки или же правил по возврату конкретного продавца, у которого, например вы купили товар. Вы можете уточнить о возмещении за возврат конкретного товара, сделав перед возвратом запрос продавцу.

Моя страница. Стать экспертом Кью. Задать вопрос. При возврате товара в течении 14 дней, будет ли возврат средств за доставку или только за товар? Анонимный вопрос. Отправить экспертам 1 0. Здравствуйте, Исходя из вопроса неясно, имеете ли вы ввиду доставку товара к вам или отправку товара вами обратно продавцу например, в другой регион.

RUSeShop 2 6. Сервис покупок без границ. Покупки на eBay и Amazon. Доставка в Крым и Севостополь. Добрый день! Хороший ответ. Автор вопроса считает этот ответ лучшим. Станислав Сазонов 3 0 3. Даю железную гарантию

Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги

Мало кто из тех, кто покупает товар и обнаруживает затем в нем дефект, смиряется с этим и отказывается от идеи о его возврате либо обмене. Большинство же возвращается в магазин, требуя восстановления справедливости. Наиболее популярным требованием является возврат денег. Это самый желаемый исход для потребителей и самый неприятный для продавцов. А потому надеяться на покорность работников магазина не стоит. По этой причине, прежде чем начинать споры о возврате, нужно изучить свои права и обязанности в данном вопросе.

Притом добиться возврата средств можно не только за само изделие, но и за его доставку. Процедура возврата не является единой и, в зависимости от обстоятельств, может быть простой, сложной либо вовсе неисполнимой. Рассмотрим детальнее такие ситуации. Так, средства будут возвращены покупателю без малейших колебаний, если тот возвращает такие товары как:.

Возврат за товары, входящие в категорию технически сложных, происходит либо в случае повторного требования повторного возникновения ситуации, при которой нормальное пользование изделия невозможно , либо при обнаружении существенных дефектов. Подать требование об обмене либо возврате по правилам нужно до истечения установленного магазином срока гарантийного обслуживания.

Тем не менее, возможны ситуации, в которых продавец может потребовать обмена или возврата позже данного срока. Главный фактор, оказывающий влияние на законность требований потребителя, это тип недостатка простой он либо существенный.

Так, если дефект относится к группе простых, а срок обслуживания по гарантии не был установлен, требование следует подать не позднее, чем через 2 года после приобретения данного изделия. Если же недостаток входит в группу простых, но срок гарантийного обслуживания составляет до 2 лет, покупатель может потребовать обменять товар или вернуть за него денежные средства в срок до 2 лет со дня покупки.

Но здесь следует отметить, что если срок гарантии истечет на момент обращения покупателя, то доказывание факта производственного дефекта либо брака по вине изготовителя будет возложено именно на покупателя, что установлено п.

Прежде чем рассматривать ситуации с существенным недостатком, следует отметить, что понятие существенности недостатка определяется п. Товар с таким дефектом можно вернуть даже после двух лет с момента покупки, но не позднее, чем через 10 лет если срок годности товара не указан. С продуктами питания, лекарствами, парфюмерией и изделиями из категории бытовой химии дела обстоят несколько иначе, поскольку эти товары всегда имеют установленный срок годности.

Собственно, в пределах этого срока покупатель и может подать свою претензию. Потребовать возврата можно попытаться и по истечении срока годности, но тогда нужно будет доказать, что еще до истечения этого срока товар был некачественным.

Также бывают ситуации, когда товар признается незаконным. Это исключительные случаи, когда вы можете вернуть товар в любой момент, вне зависимости ни от чего. Товар признается незаконным, если он был продан, когда его срок годности уже вышел, а также когда на проданное изделие срок годности не был установлен в принципе.

Потребовать возврата денег может кто угодно. В том случае, если человек, данный товар купивший, его подарил либо перепродал, право на возврат передается новому владельцу данного товара, даже если по документам он владельцем не является.

Предъявлять продавцу какие либо доказательства, что у товара сменился владелец, не нужно. Покупатель товара может заявить свое желание на возврат денег не только письменно, но и устно. Однако, если учесть статистику, согласно которой такие ситуации часто перерастают в конфликты, лучше составить заявление.

В нем следует максимально четко и понятно изъявить свои требования, чтобы продавец никак не мог исказить ваши слова в дальнейших разбирательствах. Вручая заявление, проследите, чтобы продавец поставил свою подпись и дату вручения, тем самым подтвердив, что передача претензии была осуществлена. Скачать образец заявления о возврате денег за товар. Если же продавец откажется принимать документ, его следует переслать по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Сроки на возврат денег на карту. О том, какая статья регулирует возврат денег за некачественный товар, читайте тут. В течение какого времени покупатель имеет право отдать товар обратно в магазин? Закон гласит, что продавец обязан вернуть деньги в дневный срок, начиная с момента получения претензии.

Важно отметить, что продавец имеет право на получение дефектного товара и наверняка им воспользуется. А потому, чтобы не ходить в магазин лишний раз, нужно взять данное изделие с собой. Передача оформляется по акту приемки-передачи. Если вес товара составляет от 5 килограмм либо входит в группу крупногабаритных, доставку товара должен производить продавец магазин.

Если этого не произошло — вы вправе истребовать у них деньги за доставку. Размер компенсации формируется исходя из платежных документов, которые выдают транспортно-погрузочные компании.

По ходу процедуры достижения решения о возврате денег за приобретенный бракованный товар покупатель может нести сторонние расходы вроде оплаты экспертиз, услуг юриста, перевозке товара если он крупногабаритный и др. В том случае, если разбирательство заканчивается тем, что потребитель оказывается прав, все эти расходы возмещает продавец. По этой причине продавца следует уведомить в письменном виде путем подачи заявления, к которому нужно приложить подтверждающие документы.

Если продавец не делает встречных шагов а чаще всего именно так и происходит — остается лишь подать в суд исковое заявление и добиться взыскания расходов через данную инстанцию. Важно отметить, что в данном случае тот факт, вернул ли продавец деньги или нет, значения иметь не будет.

Если же продавец отказал в приеме каждой из претензий, все свои требования истец может уместить в одном заявлении. Соответственно, если суд займет его сторону, ответчику продавцу все равно придется уплачивать все расходы в принудительном порядке.

Если продавец вернул деньги, но отказался от возмещения дополнительных расходов — принудить его к этому через суд не составит труда.

Деньги были возвращены — это является главным доказательством того, что ответчик свою вину признал. А значит суд принудит его к уплате дополнительных расходов, которые понес истец.

Также отказ может выражаться в виде либо предоставления покупателю аналогичного товара, либо ремонта. В каждой из этих ситуаций покупателю следует вручить продавцу претензию досудебного характера, после чего начать подготовку бумаг для судебного разбирательства, вне зависимости от того, как отреагировал продавец.

Помните, что остановить судебный процесс можно абсолютно на любой стадии, даже когда иск попал на рассмотрение. Также не забывайте, что остановить его легко, но не стоит делать это после первых же уговоров со стороны продавца. Дождитесь, пока он выполнит все свои обязательства.

Лучшим решением будет доверить подготовку иска квалифицированному юристу. Ему же следует делегировать ведение дела в суде. Но это не значит, что вы можете отстраниться и заниматься своими делами. Скачать образец иска о возврате денег за товар. Лучше присутствовать на заседаниях и быть в курсе положения дел. Очень часто судьи проникаются тем, что истец проявляет заинтересованность в судебном процессе и более охотно становятся на его сторону. Ваш e-mail не будет опубликован.

Можно ли вернуть деньги за доставку? Содержание Список товаров, в отношении которых может быть совершена процедура возврата или обмена Временной промежуток, в течение которого можно предъявлять претензию о возмещении расходов на приобретение впоследствии возвращенный товар Перечень лиц, имеющих право на составление и предъявление заявления, содержащего требования возврата денежных средств Правила оформления претензии на возмещение финансовых средств покупателем В течение какого времени покупатель имеет право отдать товар обратно в магазин?

Возмещение убытков, связанных с незаконным требованием об оплате доставки Особенности процедуры возмещения денег, выплаченных на сопутствующие расходы Что делать, если продавец отказывает покупателю в его праве вернуть деньги за возвращенную продукцию? Была ли Запись полезна? Да Нет 4 из 6 читателей считают Запись полезной. Комментарии к статье "Можно ли вернуть деньги за доставку? Будтье первым! Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.

Можно ли вернуть деньги за доставку?

Я купила товар в интернет-магазине. Живу в Москве, и совершенно не обратила внимания при заказе и оплате покупки, что магазин находится в Ростове-на-Дону. Не пожелав забирать товар из пункта выдачи, оплатила доставку до дома. По ошибке продавца я получила вещь не своего размера. При обращении получила ответ, что товара, заказанного мною размера, нет в наличии на складе. Нужный мне размер будет у них через 2 недели. Как оказалось, это магазин-дистрибьютор, а поставщик товара-то в Москве!

Но — нет. Поставки между поставщиком товара и дистрибьютором — это сделка между двумя юридическими лицами, и расчеты между ними отличаются от расчетов между юридическим лицом и физическим, коим мы с вами, уважаемые покупатели, и являемся. Поэтому, даже на мою просьбу в виде исключения заменить мне товар и войти в мое положение, продавец мне отказал.

Причем совершенно законно. Не имея возможности ожидать прибытия товара моего размера через 2 недели, я решила вернуть товар и потребовать возврата денежных средств. Для этого продавец-консультант посоветовал мне письменно обратиться в службу поддержки этого магазина и заполнить заявление на возврат товара и денежных средств их установленного образца.

Я не стала спорить, хотя могла бы написать такое заявление в произвольной форме, и они должны были бы его принять. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. И если товар не попадает в Перечень товаров, не подлежащих обмену: продукцию медицинского назначения, в т. Также, отказаться невозможно от товара, который сделан под заказ по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Параллельно я заказала, оплатила и получила свой товар, своего размера у поставщика в Москве. Так что я наконец-то стала счастливой обладательницей желанной вещи. Совет: всегда проверяйте, в вашем ли городе расположен продавец, в таком случае обменять или вернуть товар будет намного проще и дешевле.

Возвращать товар мне пришлось самостоятельно, по почте, посылкой. Не забудьте перед отправкой сфотографировать посылку — это лишнее доказательство об отправке, о том, что вы правильно указали адрес, и страховка, в случае потери посылки. Также надо сохранить и тоже сфотографировать или отсканировать все чеки, которые вам выдадут на почте, включая стоимость конверта, и квитанции с указанием идентификатора трек номера почтового отправления.

С его помощью вы сможете отследить прибытие посылки в адрес получателя. Итак, вы заполняете заявление о возврате товара и денежных средств, указываете стоимость покупки, прибавляете к ней сумму, потраченную на отправку посылки. Это и есть именно та сумма, которую вы будете требовать к возврату-возмещению. Ссылаться при этом надо на ч. Здесь, кстати, нормативно прописана обязанность возврата товара покупателем. В моем случае я могла требовать с интернет-магазина возмещения суммы доставки, так как товар был хоть и надлежащего качества, но не заказанного мной размера, то есть вина за неправильный размер доставленной покупки лежала на продавце, и продавец ошибку признал.

Такой товар приравнивается к товару ненадлежащего качества. Автор публикации:. Журавлева Э. Юристы Каталог юристов Рейтинг юристов Отзывы о юристах. Вопросы Все вопросы юристам Вопросы за сутки Задать вопрос. Обмен и возврат товара. Возмещение продавцом стоимости возврата и доставки. Краткое содержание: Возврат товара Итог Обсуждение. Стаж в сфере гражданского права 19 лет. Сопровождение юридических лиц на удаленной основе. Юридическое консультирование физических лиц, подготовка документов.

Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 3 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии 3. Денежные операции, которые попадут под контроль в году.

Система быстрых платежей ЦБ усилила требования к защите переводов. Помоги сделать мир лучше. Правда ли это? В Госдуме ответили на вопрос о выплатах на детей старше 7 лет. Рассмотрим данный вопрос! Новый налог с 1 января года: вступил в силу закон для вкладов свыше 1 млн рублей. Озвучена кардинальная проблема внутрироссийского продуктового рынка. Еще одна достопримечательность Санкт-Петербурга.

Экономисты советуют "держаться от доллара подальше". Спроси юриста! Ответ за 5 минут. Администратор печатает сообщение.

Недавно я заказала в интернет-магазине платье.

Интернет-торговля становится все более популярна в нашей стране. А вместе с ростом ее оборота все чаще будут возникать и такие вопросы, как возврат товара. Давай рассмотрим, что важно учесть при оформлении таких операций, какие права и обязанности возлагаются на продавца, покупателя и курьерскую службу.

Как происходит возврат посылки отправителю через Почту России

Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом. В статье рассмотрим, как произвести возврат посылки отправителю Почта России. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты.

Исходя из вопроса неясно, имеете ли вы ввиду доставку товара к вам или отправку товара вами обратно продавцу например, в другой регион. В стандартной ситуации, если иное не предусмотрено, при реализации вами своего права на возврат товара в течение 14 дней деньги за доставку вам не вернут - дело в том ,что услуги по доставки товара оплачиваются отдельно, и они были вам оказаны. Иногда продавец предусматривает особые условия возврата товара - однако это внутренние правила площадки, не относящиеся к общему законодательству РФ. Если для возврата товара вам необходимо отправить вещи обратно по почте за свои деньги, то вы можете договориться с продавцом о компенсации особенно если речь идет об интернет-магазине. Подробные бесплатные инструкции на тему возврата товаров с учетом обстоятельств различных ситуаций вы можете найти на нашем сайте.

При возврате товара в течении 14 дней, будет ли возврат средств за доставку или только за товар?

Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства. Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке. Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина. Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне. Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем.

Таким образом, при возврате денежных средств покупателю ККТ применяется в обязательном порядке. Об этом сказано в Письме МинФина от г. N /  Курьер вернул деньги за часть товара, от которого клиент отказался на месте – оформите кассовый чек. При этом реквизит «признак взаиморасчета с клиентом» должен быть указан как «возврат прихода». Нарушение правил возврата товара. Сейчас можно смело утверждать, что подавляющее большинство служб доставки и интернет-магазинов нарушают правила и возврата товара и его оформления.

.

.

.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как потребовать возврата денег за товар
Комментариев: 1
  1. Казимира

    Грамотно рассказал.К сожалению,непонятен тогда смысл нахождения сотрудников охраны в магазинах.Прав никаких,а,проблем масса.От администрации,от начальства,от неадекватных покупателей.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.